Online marketing

Edmund Burke decía que “un buen orden es la base de todas las cosas”, y aunque el padre del liberalismo conservador británico vivió en el siglo XVIII y ahora estamos en pleno siglo XXI, su cita sigue siendo muy acertada. Una empresa ordenada es el primer paso en el camino del éxito, también si hablamos de la gestión de proyectos. Para conseguir mejorar la eficacia y la productividad el orden es fundamental y a día de hoy existen numerosos sistemas que pueden ayudarnos. Uno de ellos es el llamado método Kanban. Qué es el método Kanban Esta herramienta de gestión de proyectos, que puede aplicarse a cualquier empresa, nació para utilizarse en los procesos de fabricación de Toyota Production System a finales de 1940. El término “Kanban” significa “tarjeta con signos” en japonés, y es un sistema de visualización del estado de las tareas. Con un simple vistazo recibes toda la información de cómo va el proyecto. En Japón surgió para minimizar los desperdicios en la cadena de producción de Toyota con el fin de que se redujeran los costes. Se aplicaron unas tarjetas de signos con las que los empleados marcaban las necesidades de material en las diferentes etapas de la cadena de producción, y así se consiguió que cada etapa tuviera lo que se necesita, cuando se necesita y en la cantidad que se necesita en cuanto a materiales se refiere. Aunque se usó en un primer momento en el mundo de la automoción, pronto se comprobó que era aplicable a cualquier empresa, grande o pequeña. A día de hoy el método Kanban se utiliza para mejorar la productividad en todo tipo de empresas, desde una pequeña floristería de barrio hasta una gran agencia de marketing. Sin límites.  Ventajas del método Kanban Como te contábamos al principio, se trata de un sistema muy visual con el que ordenaremos los procesos que incluye nuestro proyecto. El primero de los beneficios es que ahorraremos tiempo averiguando en qué punto está cada tarea. Piensa en una empresa con varios departamentos que trabajan juntos en el mismo proyecto. Rebuscar en hilos de emails para averiguar cómo está la tarea de cada uno de ellos se simplifica mucho más si solo tenemos que echar un vistazo a un tablero. Ganaremos tiempo y nos permitirá ver en todo momento el flujo de trabajo, lo que optimiza la gestión del proyecto y su tiempo de ejecución. Saber en qué tarea este ha quedado bloqueado o está tardando demasiado nos permite, por ejemplo, destinar más recursos a las zonas estancadas. Además, como es un sistema visual podemos detectar los errores e imprevistos y abordarlos antes. Consigue que prioricemos tareas dentro de la gestión del proyecto, y eliminemos aquellas que sobran o no son necesarias. Si se aplica adecuadamente, el método Kanban optimiza los recursos y permite al equipo conseguir un flujo de trabajo constante y fácil de integrar en su día a día. Cómo funciona el método Kanban En su fórmula más sencilla el tablero del método Kanban tiene tres columnas en las que se dividen las diferentes tareas: las que están por hacer o pendientes, las que están en proceso y las finalizadas. Aunque la más básica sea de tres columnas, podemos añadir las que necesitemos.  Por ejemplo, si en nuestra gestión de proyecto intervienen proveedores o servicios de terceros, podemos añadir una columna de “proveedor”, o si queremos señalizar cuando la pelota de una tarea está en el tejado del cliente porque estamos esperando un ok por su parte, una que ponga “cliente”. Las posibilidades son infinitas y podemos adaptar el método Kanban a nuestro negocio, independientemente de cuál sea, añadiendo más o menos. En cada una de las columnas irán colocándose las tareas, que se moverán de una a otra hasta que todas estén en la columna situada más a la derecha. Y como es un sistema flexible y en constante movimiento, la tarea puede fluctuar entre las diferentes columnas según el momento. Analiza y divide tu proyecto Antes de ponernos a llenar una pared con cientos de post-it y columnas es imprescindible que hagamos un análisis del proyecto que vamos a abordar, las tareas que necesita y el proceso que queremos seguir para conseguirlo.  El primer paso para aplicar el método Kanban en cualquier proyecto es dividirlo en las diferentes fases de ejecución, incluyendo todo lo que necesitas para la finalización del proyecto. Una vez tenemos este análisis de las fases, es el momento de ordenarlas. El orden será siempre de izquierda a derecha, siendo la más a la izquierda la primera que haremos y la de la derecha, la última. Seguir un orden cronológico en este esquema es vital para que el método Kanban sea efectivo. Una vez establecidas las columnas, es el momento de las tareas. Igual que hemos ordenado las columnas, ordenaremos las tareas en orden descendente de prioridad, dentro de las columnas. Es importante analizar bien en este momento lo que realmente es prioritario para el avance del proyecto. Piensa además que como se trata de un sistema flexible y dinámico, las “tarjetas” pueden moverse si lo necesitamos y modificar su prioridad dentro de Kanban. Las seis prácticas imprescindibles para el éxito de Kanban Según el experto David J. Anderson “hay seis prácticas que deben estar presentes para una implementación con éxito” y que son imprescindibles si hablamos del método Kanban para la gestión de proyectos. Visualizar el flujo de trabajo. Si no podemos ver el flujo de trabajo de un vistazo, no estamos haciendo Kanban. Limitar el trabajo en proceso (WIP). El límite WIP es un controlador que garantiza que comenzará la misma cantidad de trabajo que ha sido terminada dentro de la organización. Es decir: no empezamos con nuevas tareas si no hemos acabado las anteriores. Si una tarea finaliza, se añade una nueva al flujo de trabajo. De esta forma evitamos que mil tareas estén abiertas y sin terminar y evitaremos que la multitarea mate nuestra productividad. Gestionar el flujo. Cuando incluimos el método Kanban en la gestión de un proceso lo hacemos para generar un flujo de trabajo constante e ininterrumpido, que mediremos y analizaremos dentro de cada fase para asegurarnos de que es fluido y rápido. Explicar el método a todos los implicados. Lo que no se entiende, no se aplica, y el método Kanban debe ser un movimiento conjunto, como una orquesta de música clásica en la que cada instrumento es importante. Aunque el gestor del proyecto sea el director de orquesta, cada músico debe entender la partitura antes de comenzar a tocarla. Añadir circuitos de retroalimentación. Sin un análisis durante el proceso, este sistema nunca funcionaría. Puedes hacer reuniones de control que te ayuden a analizar qué ocurre durante el proceso para mejorarlo, como lo harías como una estrategia de redes sociales, por ejemplo. Mejorar colaborativamente. Piensa en el método Kanban como un proceso conjunto y colaborativo con el que crecer y adaptarnos. Este tipo de sistemas de organización están pensados para que el trabajo en equipo sea eficaz y lo más productivo posible y es justo eso lo que buscamos con su implementación en la gestión de un proyecto. Sea cual sea, podemos ayudarte. Foto principal: SZM

Más de mil millones de personas al mes utilizan Instagram y la buena noticia es que mucha más gente de la que pensamos la utiliza para algo más que ver reels, vídeos de animales y fotos de sus influencers favoritos. Según informa la red social, casi la mitad de las personas usan Instagram para comprar semanalmente. 500 millones al mes. Demasiadas oportunidades de venta para no aprovecharlas. Podemos usar Instagram como si fuera un escaparate en la calle. Alguien pasea, ve lo que mostramos a través del cristal, se para a mirarlo y entra. Haciendo una llamada a la acción desde una historia de Instagram y añadiendo un link a nuestra página web, podemos atraer a los clientes, pero todos sabemos que cuánto más sencillo sea el proceso de compra, más fácil es vender. El Social Media puede ser mucho más que un escaparate para nuestro negocio y convertirse en una herramienta de venta en sí misma, y uno de los ejemplos más claros lo encontramos con Instagram Shopping. Qué es Instagram Shopping Aunque con el nombre algo se intuye, estamos aquí para explicarte todos los detalles de esta herramienta. Instagram Shopping es un conjunto de funciones que permite que cualquiera pueda comprar tus productos de una forma fácil y desde tus fotos o vídeos de Instagram. Es un escaparate vivo que cambia con cada publicación y que permite que tus seguidores puedan ver y comprar sin salir de la aplicación. Un e-commerce en Instagram. Puede que usemos Instagram para generar contenido de valor que incite a la compra de nuestros productos, algo que sin duda funciona, pero con esta herramienta daremos un paso más.  Imagina que estás en la cama bicheando en Instagram antes de dormirte. Una ceramista cuelga en su feed su última pieza que aparece en tu timeline como por arte de magia. Es perfecta para ti, una obra de arte que quedaría maravillosamente bien en la mesa de tu oficina. Pero ¿cómo la compro? Habría que entrar en el perfil de Instagram de la artista, buscar su e-commerce en la info de la bio, ir al buscador (si tiene) y rezar a San Antonio para que encuentre la pieza perdida sin volvernos locos en el intento. Siendo sinceros, lo más probable es que antes incluso de llegar al tercer paso hayas perdido el interés.  Ahora bien, si pulsando sobre la imagen aparece el precio y a un click puedo comprarlo, ese deseo que creció al ver la imagen no se extingue, sino que más bien crece: veo el producto, me genera una necesidad y compró en un click. El porcentaje de éxito de la venta si simplificamos la tarea es mucho mayor. Exponemos los productos y reducimos el número de clicks para llegar a ellos. Easy-peasy. Otra de las ventajas de este tipo de herramienta es que es menos intrusiva y agresiva que un call to action al uso. Haciendo scroll tus clientes descubren que tienes justo eso que necesitan y de una forma orgánica. El Product Experience mejora y además, esta herramienta es el medio perfecto para medir la efectividad y las conversiones de Instagram. Instagram Shopping nos permite hacer publicidad personalizada de nuestros productos y aumenta el tráfico web a nuestro e-commerce, además de que nuestra tienda aparecerá en la pestaña de “Tienda”, aumentando nuestra presencia en la propia red social. Más ojos viéndonos son más posibilidades de venta. Qué necesito para empezar a usar Instagram Shopping Para comenzar a usar Instagram Shopping como medio de venta necesitamos cumplir con varios requisitos. El primero de ellos es contar con una cuenta de Instagram de empresa, con al menos nueve publicaciones en el feed, y que esté vinculada a tu página de Facebook.  El segundo es un e-commerce con un catálogo de tus productos. Es imprescindible que tu negocio tenga su propio dominio de sitio web y que esa web tenga un e-commerce donde los productos puedan comprarse. Lo que haremos con Instagram es facilitar esa compra pero sin un e-commerce ya creado no podremos hacer nada. Piensa que Instagram es un escaparate y la tienda la tienes que poner tú. Una vez tenemos el e-commerce y la cuenta de Instagram vinculada, necesitamos configurar una cuenta de Business Manager, paso que ya habrás dado si por ejemplo has hecho Facebook Ads o Instagram Ads.  Cómo crear una tienda en Instagram Shopping Ya hemos dado los primeros pasos y cumplimos con los requisitos imprescindibles que piden en Meta para empezar a vender en Instagram, así que vamos a crear nuestra tienda para empezar a usarla en la red social, algo que deberemos hacer desde nuestra cuenta de Business Manager.  Actualmente, Meta solo permite crear “tiendas” en negocios que venden productos físicos, pero podemos crear un catálogo si queremos vender o anunciar otro tipo de artículos en Facebook e Instagram, como viajes por ejemplo. La propia aplicación te guiará paso a paso para crear tu tienda o tu catálogo de productos eligiendo el método de finalización de compra -en otro sitio web, en Facebook o Instagram (opción solo disponible en algunos países) o mediante un mensaje- y el canal desde el que se venderá. Si nuestro e-commerce está en plataformas como Shopify o PrestaShop podremos vincular el catálogo sin crearlo de nuevo, porque se volcarán los datos de forma automática. Una vez creada la tienda, toca añadir los productos o bien de forma manual (algo práctico si tienes muy pocos productos), masiva (con un documento de excel por ejemplo) o usando un pixel, herramienta que nos permitirá que cuando se hagan cambios en la web se vuelquen a Instagram Shopping, algo muy útil si tenemos muchos productos con un stock muy variable.  Cada producto, además del precio, puede incluir información para el usuario, como la composición, una pequeña descripción o los cuidados recomendados. Una vez volcados los productos y si en la vista previa está todo correcto, finalizaremos la tarea enviando dicho catálogo para su validación por parte de Instagram. Cuando nos den el ok podremos, desde la propia aplicación de Instagram, activar Instagram Shopping y comenzar a vender desde la red social. Cómo usar Instagram Shopping Ya hemos creado la tienda y podemos comenzar a llamar la atención de nuestros clientes con nuestras publicaciones. Recuerda la importancia de las imágenes en Social Media y cuida la exposición de tus productos. Para etiquetar un producto, sube una foto y pulsando “tag products”, selecciona la ficha de producto a la que corresponda. Instagram se encarga de enseñar el precio de tu catálogo. Y si hay más de un producto en la imagen no hay problema, puedes etiquetar hasta cinco productos por imagen y veinte por carrusel. Además de en las publicaciones, en la pestaña tienda aparecerá todo tu catálogo en un escaparate que podremos personalizar creando por ejemplo diferentes colecciones. Incluso podremos hacer anuncios que incluyan directamente el producto a vender para que también aquellos que no nos sigan puedan comprar directamente desde el anuncio. Quizá puede parecer una tarea complicada, pero es una forma de mostrar tus productos de una manera diferente y de facilitar a los compradores todo el proceso de compra desde una red social donde tenemos muchas posibilidades de venta. Y si el proceso se te hace un mundo, nuestro equipo estará encantado de ayudarte si quieres que hablemos. Foto principal: Kevin Wong. 

Cuando compras un iPhone, ¿por qué lo haces? Más allá de que sea o no un buen teléfono, lo que la empresa de la manzana mordida nos vende es una experiencia. Sus anuncios son evocadores, nos invitan a hacer y deshacer con sus productos y desde el packaging hasta el propio funcionamiento del terminal está pensado para mejorar la experiencia del usuario. Apple ha conseguido desarrollar durante años algo llamado Product Experience (PX) que ha logrado que sea líder de ventas y que sus compradores sean auténticos believers. Como si fueran groupies adolescentes de un grupo de K-pop, los usuarios de Apple seguirían a la marca fuera donde fuera. Este concepto de PX es, dentro del marketing, una poderosa herramienta para fidelizar a tus clientes, aumentar tu reputación como marca y atraer a nuevos compradores, además de ser una oportunidad para posicionarnos sobre nuestros competidores. Qué es el Product Experience Cuando hablamos de Product Experience lo hacemos de un conjunto de factores que crean la percepción que un usuario tiene de una marca y sus productos en base a cualquier tipo de contacto e interacciones que el comprador tenga con la marca.  Está situado como una parte esencial dentro de la experiencia del usuario y se enfoca en el recorrido que hace éste no solo durante la compra del producto, también cuando está usando nuestro producto y hasta cuando tiene una incidencia con él. Por eso se trata de un concepto especialmente utilizado al hablar del software como servicio (SaaS), o de aplicaciones móviles, pero no es exclusivo de este sector de negocio.  Como has podido ver con el primer ejemplo de Apple es aplicable a otras empresas, independientemente de lo grande o pequeña que sea esta. Siempre que tengas algo que vender podrás trabajar el PX, desde una panadería moderna en Malasaña a una clínica de estética en el Raval. El PX puede aplicarse y trabajarse en cualquier entorno de venta. Según los expertos en la materia Hendrik N. J. Schifferstein y Paul Hekkert el PX se definiría como “la percepción de los efectos psicológicos provocados por la interacción con un producto, incluido el grado en que se estimulan nuestros sentidos, los significados y valores que atribuimos al producto y los sentimientos y emociones que se provocan al usarlo”. Al tratarse de un concepto en el que no solo se tiene en cuenta el producto en sí, sino todas las sensaciones y emociones que este provoca sobre el usuario, al trabajar el PX conseguiremos unos mayores beneficios en la venta, así como una fidelización del cliente. Y los clientes fieles, son clientes que atraen a otros clientes, ¿o nunca has recomendado una serie porque te ha gustado?  Si el producto se enfoca en el cliente, en lo que éste le hace sentir y en toda su experiencia. Si ésta es satisfactoria, es más fácil que hablen de él. Centrando el diseño en el PX, podremos aumentar la captación, conseguir retener a nuestros clientes y aumentar las ventas. Está claro que el producto en sí es el principal motor para aumentar el valor de nuestra marca e influye en el PX de forma vital. El producto es el primer motivo para que el cliente repita o no con nosotros.  Un ejemplo: te compras un portátil. Has pasado un mes mirando y revisando en páginas web especializadas cuál es el mejor modelo en el que invertir y por fin te decides. Es este. Lo compras y al mes, empieza a funcionar más lento de lo normal. Se te cuelga, te da algunos errores de ejecución y la batería comienza a durarte menos que una canción mala de reggaeton. La marca tiene no solo ordenadores sino smartphones y relojes inteligentes, ¿crees que te comprarías uno de ellos? La respuesta es no. El 52% de los usuarios no interactúa con una empresa después de una mala experiencia con el producto.  Al tratarse de un concepto que abarca todo el proceso de compra y uso del producto, el PX es algo en lo que participan todos los profesionales de la empresa, desde los creadores y diseñadores del producto hasta los community manager encargados de transmitir toda la experiencia a sus seguidores o el departamento de atención al cliente que con el feedback de los compradores puede dar pistas para mejorar el proceso completo. Cómo aplican Product Experience las marcas Según un estudio, experimentar con el producto aumenta la confianza del comprador, y esto es posible por ejemplo con un probador virtual como los que tienen algunas marcas de maquillaje como NYX Cosmetics, L’Oreal o Lancôme. Usando simplemente la cámara del móvil o una foto, podremos comprobar cómo nos queda un labial, por ejemplo. Este tipo de acciones son una forma de incrementar el PX. Para poner en marcha una estrategia que mejore el PX en cualquier marca es imprescindible un análisis previo, como en cualquier otra estrategia de marketing, además de contar con una plataforma que permita la interacción del usuario. De esta manera se fomenta una retroalimentación que mejora el proceso completo. Por ejemplo, después de llamar a Vodafone para resolver una incidencia con el Wifi de casa, la empresa se pone en contacto con el cliente para que valore su actuación. Con todos estos datos y un buen análisis de los mismos se pueden mejorar aspectos en la resolución de averías y en el PX de un servicio tan cotidiano como este. Otro ejemplo de cómo las marcas aplican el PX lo tenemos en Coca-Cola. Si hay una empresa especializada en vender una experiencia más allá de un producto, es esta. Desde hace años sus anuncios son evocadores y animan a vivir (con uno de sus refrescos en la mano, eso sí) como en este reciente de Aquarius. Lo mismo ocurre con Apple. Tomemos como ejemplo el anuncio de uno de sus últimos lanzamientos, el iPhone 13 Pro. Una invitación a crear historias con ayuda de su teléfono pero en la que el producto es una mera herramienta. La manera de venderlo es venderte todo lo que podrías hacer con él en tu mano, incluida una espectacular película como la que te enseñan ellos. Otra forma de PX que nos muestra Apple es la de su servicio técnico. Pides cita para que puedan ofrecerte un servicio personalizado y exclusivo, centrado absolutamente en tu satisfacción. Tanto que cuando llegas allí ya hay preparado un modelo idéntico al de tu consulta. De esta manera saldrás de la cita con un terminal en perfecto estado y sin la avería por la que ibas. Cómo podemos mejorar el PX en nuestra marca Ahora que sabemos qué es el PX y cómo lo aplican algunas de las marcas más conocidas, vamos a darte una idea de cómo puedes aplicarlo en tu empresa, por muy pequeña que sea. Con estos cinco trucos podrás mejorar la experiencia de producto de tu marca y conseguir así unos mejores resultados. Analiza todo tu proceso. ¿Cómo llegan los usuarios a tu tienda online? La página web, ¿es cómoda? ¿Consigues hacer venta cruzada? Aunque creas tenerlo todo a punto, revisa cómo funciona desde el punto de vista de un usuario tipo. Puedes pedir ayuda a un equipo externo que analice el UX de tu página para que te diga por ejemplo si es lo suficientemente intuitiva y clara, y a un equipo creativo que consiga hacer más personal y dinámico el mensaje que quieres transmitir.  Incluye cuestionarios para escuchar a tu público y usa esos datos para mejorar. Aunque también puedes saber de ellos a través de las redes sociales, instalar un pequeño cuestionario tras la compra (o tras una intervención de atención al cliente) puede ser una manera fantástica de averiguar qué ocurre en ese proceso y cómo se podría mejorar. Escucha a tus clientes, ellos te dirán qué necesitan y cómo. Mejora tus productos pensando en lo funcionales y útiles que van a ser para tus clientes. Céntrate en cubrir sus necesidades con un producto de calidad que funcione a tus usuarios. Por ejemplo, si tienes una marca de productos capilares que promete un cabello con volumen, sedoso, nutrido y sin frizz, trabaja en ello. Cuando el cliente lo pruebe y vea que soluciona sus problemas, repetirá fijo. Ofrece siempre un contenido interesante para captar nuevos clientes. Aunque parece algo obvio es algo de lo que podemos olvidarnos por ejemplo en las redes sociales. Poner en Instagram todos los días una foto de producto es un error. En cambio ofrecer contenido de calidad relacionado con tu sector (por ejemplo si tienes una tienda de decoración puedes ofrecer tips de decoración en un reels semanal), es un acierto. Aporta valor a tu marca y ofrece algo que puede interesar a posibles compradores. Involucra a toda la empresa. Si quieres que el PX mejore tus resultados es imprescindible que toda tu empresa funcione como un engranaje bien engrasado. Piensa en las hormigas: cada una se mueve teniendo en cuenta el trabajo de su compañera y todas trabajan en equipo para lograr un mismo objetivo. Si el tuyo es mejorar el PX de tu marca y productos, todo el equipo debe estar involucrado. Al tratarse de un concepto tan amplio y que abarca a tantas personas es posible que ahora te sientas abrumado y no sepas por dónde empezar. Pero estás de suerte. Nuestro equipo está más que preparado, puedes escribirnos por aquí y te contaremos cómo podemos trabajar juntos para hacer que tu PX alcance un nivel más y se convierta en seña de identidad de tu empresa. Foto principal: Ricky Han

Más del 80% de las búsquedas que se realizan en el mundo se hacen a través del buscador de Google, que procesa diariamente unos 7 mil millones al día. Un inmenso mar de información al alcance de cualquiera. El reto es que en ese mar y entre todos esos peces nos elijan a nosotros y para ello, la publicidad en este buscador es en muchas ocasiones imprescindible. Google Ads es una herramienta que ayuda a tu negocio a destacar en esa inmensidad frente a los ojos de futuros compradores.  Qué es Google Ads Google Ads es un sistema que permite crear campañas, anuncios y grupos de anuncios que se mostrarán de forma destacada en los resultados de búsqueda de Google. Se creó en el año 2000, en un primer momento como Google AdWords, y a día de hoy es una de las plataformas más potentes de publicidad online. Desde la plataforma de Google Ads podemos crear varios tipos de campañas como de aplicaciones, discovery, de display, de hoteles, locales, de búsqueda, de shopping o incluso campañas inteligentes. Los formatos de anuncio podrán ser de texto, con imágenes, de video, shopping, móviles... Las posibilidades son muchísimas, pero la clave para todos es descubrir cómo aparecer justo cuando el cliente busca términos afines.  Por qué usar Google Ads en mi empresa Una de las ventajas de este tipo de publicidad es que los anuncios funcionan con un CPC (Coste Por Click), es decir, Google solo cobra por el número de usuarios que han hecho click en el anuncio. Se utiliza además el método subasta: los anunciantes que quieren aparecer en una determinada búsqueda “pujan” por el precio máximo que estarían dispuestos a pagar por cada clic. De esta forma un click puede costarte 5 euros, 100 o 500 euros, por ponerte un ejemplo, dependiendo de la competencia y de lo estés dispuesto a pagar. Los anuncios de Google Ads nos permiten “localizar” la publicidad y conseguir afinar el tiro con ella. Podemos limitarla a una ubicación geográfica y a diferentes datos demográficos, así como a un determinado número de keywords o palabras claves. Si vendemos ropa no nos interesa salir cuando la gente busque coches, y si vendemos lencería de mujer tal vez nos interese dirigirnos solo a mujeres. Además, podemos programar los anuncios y las campañas y por supuesto, medir los resultados. Queremos salir en los primeros puestos de las búsquedas relacionadas con nuestros productos, pero no es tan sencillo como una suma de A+B. En Google Ads intervienen muchos factores que actúan sobre nuestros anuncios, así que vamos a tratar de clarificar al máximo este arte que es crear y diseñar anuncios para Google. Cómo hacer anuncios en Google Ads Lo primero de todo, como con cualquier estrategia de marketing, es hacer un estudio de la competencia para saber a qué nos enfrentamos y en qué búsquedas queremos competir. Lo siguiente es pensar los objetivos a conseguir. ¿Nos interesan los leads? ¿Llevar tráfico a nuestra web? ¿Conseguir llamadas? Establecer los objetivos es clave para planificar después los anuncios tanto en su diseño como a nivel técnico en la plataforma de Google Ads. Con estas dos cosas claras llega el momento de meterte de lleno en la herramienta. Te advertimos que no es nada fácil. Google cambia día a día y si para trabajar con publicidad y marketing hace falta experiencia, en el caso de Google Ads más aún si no queremos que nuestro dinero caiga en un pozo negro y sin fondo. Este tipo de publicidad es muy efectiva si cuenta con un equipo de profesionales y expertos detrás.  La herramienta es compleja y no solo hay que encontrar el texto adecuado para mostrar, sino analizar las palabras claves (tanto las de búsqueda como las palabras clave negativas que no nos interesan), la segmentación, el número aproximado de búsquedas de keywords, el nivel de competencia… Y una vez lanzados los anuncios hay que seguir puliendo, quitando las keywords con los CTR más bajos por ejemplo, y analizando qué está funcionando y qué no. Siete claves para hacer Google Ads que funcionen Orden, orden y orden. Para que los anuncios funcionen tienes que ser tan organizado como Marie Kondo. El orden, tanto en las campañas como en la metodología, es imprescindible, sobre todo si vas a tener varios anuncios activos a la vez. Orden a la hora de planificar, orden a la hora de programar y orden a la hora de analizar. El orden nos hará ahorrar dinero y eso siempre es una buena noticia. Objetivos claros. Al tener tantas posibilidades, elegir la campaña y el formato de forma correcta es más que necesario. Por ejemplo, las campañas de búsqueda son buenas para generar ventas, clientes potenciales o tráfico web, y las campañas de video (que se muestran en los anuncios en YouTube y otros sitios web) están pensadas para aumentar el reconocimiento de la marca. Según tus objetivos, así serán tus anuncios. Piensa en tu target y dirígete a él. No hablas igual con un empleado del banco que con tu sobrino o con un amigo. El mensaje en los anuncios también tiene que adaptarse al oyente al que queremos dirigirnos. Tus anuncios no serán iguales si te diriges a la Generación Z que si te diriges, por ejemplo, a los boomers. Creatividad al máximo. No solo en las imágenes si es que tus anuncios las tiene, sino en los textos. Piensa en la cantidad de información que como usuario recibimos en un solo vistazo de una búsqueda en Google. Si en redes sociales es imprescindible un copy que enganche, aquí es lo que te separa de vivir o morir. Si quieres atrapar, el anuncio debe ser creativo e impactante. Cuidado con los tamaños de imágenes. Haces una campaña de display con una imagen preciosa pero que se corta junto con el brillante eslogan que habías escogido. Cada campaña y cada anuncio tiene unas especificaciones técnicas. Síguelas al dedillo, a Google no le gusta la improvisación. El destino es importante. Hay quien dice que lo importante no es el destino sino disfrutar del camino. Aquí no. Es tan importante el anuncio como el lugar donde aterrice. Imagina que haces una campaña de diez que consigue que las personas que lo ven hagan click. Pero cuando lo hacen la landing page a la que se dirige está mal maquetada, tiene unos colores que no combinarían ni en manos de Palomo Spain y tarda en cargarse tanto que hace que los usuarios pierdan la paciencia. El destino es importante porque es el lugar en el que queremos que el usuario se quede. El anuncio nos sirve para captar su atención pero si lo que ve después de hacer click no le interesa, le perderemos. Analiza para mejorar. La mejor forma de mejorar es analizar qué hacemos y cómo funciona. Es el camino para optimizar nuestras inversiones en publicidad y conseguir mejores resultados, por muy tedioso que parezca pasarse media mañana entre informes. Sin duda Google Ads es una oportunidad para captar a usuarios que están buscando de forma proactiva, y vital para “cazar” a aquellos que se encuentran ya en pleno viaje de compra.  Pero como ocurría cerca del muro en Juego de Tronos, “la noche es oscura y alberga horrores”. Google es profundo y complejo así que lo mejor es ir bien preparado a la lucha, con un equipo bien formado con el que anunciarse en el mayor buscador del mundo no sea una tortura, sino un camino de rosas. Foto principal: Gabriele Diwald 

Pinterest tiene 200 millones de usuarios activos al mes y en su plataforma se realizan más de 2 billones de búsquedas mensuales. Estos dos motivos son más que suficientes para que te plantees usarla como una herramienta más en tu estrategia de marketing digital. Esta red social se define a sí misma como una fuente de inspiración, el lugar donde la gente acude para probar algo nuevo. Y sus 300 millones de usuarios registrados también la convierten en una oportunidad para tu negocio, sobre todo si pensamos que es una red social con un público de todas las edades y géneros. Pinterest funciona como una red social cuyo contenido se basa en imágenes (llamadas pines) a través de las cuales es posible acceder al sitio web de dónde provienen. Estos pines, que pueden tener formato de imágenes, vídeos o gifs, se agrupan en tableros o marcadores y aparecerán en el timeline de cada usuario según sus preferencias. Para ello se utilizan palabras clave para facilitar que aparezcan en las búsquedas de los usuarios. Al igual que con cualquier otra estrategia en redes sociales es vital que antes de comenzar definas los objetivos a cumplir, estudies el trabajo que está haciendo tu competencia en ese medio y analices la audiencia a la que vas a dirigirte. Además necesitas un plan de contenidos al igual que con cualquier otra red social, y es imprescindible medir los resultados de las acciones que estás poniendo en marcha. Estudiar cómo funciona la herramienta y todas las posibilidades que te ofrece es indispensable, pero existen varios trucos que puedes poner en práctica para mejorar tu estrategia en Pinterest.   Cómo mejorar tu estrategia en Pinterest El perfil de tu marca es importante La descripción de tu empresa o negocio debe contener las palabras clave necesarias para posicionarse en Pinterest y encontrar en esos usuarios que lleguen a ti a futuros clientes. Enlaza tu web al perfil y verifica que todo está correcto, además de incluir una portada que vaya asociada a tu marca y al contenido que ofrecerás en el perfil.     Tips para conseguir pines más atractivos - Elige siempre una imagen llamativa porque será lo primero que vea el usuario. Esa imagen puede incluir tu logo de una forma sutil (evita la esquina superior derecha porque se tapará con los iconos propios de la herramienta) y debe cumplir con las medidas recomendadas. Pinterest aconseja usar imágenes de 2:3 o 1000 x 1500 píxeles en .png o .jpg, y vídeos de hasta 2 GB, cuadrados o verticales (de 2:3 ó 9:16), con una duración mínima de 4 segundos y máxima de 15 minutos y en formato .mp4, .mov .m4v. o .gif. - No huyas de las infografías y las imágenes con texto. En este caso, al contrario de lo que ocurre con otras redes sociales, este tipo de imágenes sí funciona. El usuario recibe mucha información en un único vistazo y es una buena forma de llamar su atención. - Utiliza contenido de valor. Al tratarse de una red social inspiracional si tu contenido aporta es más probable que el usuario guarde el pin, lo comparta o incluso llegue a tu página web. Por ejemplo, si tu empresa es una agencia de viajes y el pin explica cómo hacer la maleta para que ocupe el espacio mínimo, estás ofreciendo un contenido de valor que sirve a los usuarios. Es una forma de “atraparlos” con un contenido que les interesa. - Cuida la web de destino. Al vincular los pines a tu página web es importante elegir un destino que sea una progresión natural de esa imagen o vídeo. Por ejemplo, si el pin es una imagen de un apetecible bocadillo con aguacate y salmón lo más lógico sería que te llevara hasta la receta, por ejemplo, que puede estar en el blog de tu página web. - Completa los detalles de cada pin. Es importante no solo que la imagen sea atractiva sino que el texto que la acompaña le aporte contexto y sentido y aumente el interés. Incluir un título y descripción optimizados con las palabras clave más relevantes es esencial. La elección de las keywords afectará a dónde se muestra tu contenido en Pinterest y quién lo ve, así que trabaja el Seo. También puedes incluir algunos hashtags relevantes al final de la descripción, pero sin pasarte. Un exceso de hashtags no es bueno en ninguna red social.     La importancia de cuidar tus tableros No solo de pines vive Pinterest. Los tableros deben ser parte fundamental de nuestra estrategia y es una de las mejores maneras de conseguir una audiencia que te siga. Según Pinterest los tableros son los lugares en donde se guardan tus Pines, como pequeños cajones del gran armario que es tu perfil. Así clasificas tu contenido, lo coleccionas y facilitas su búsqueda.  Cada perfil tiene sus propios tableros (que los usuarios pueden seguir) y dentro de cada tablero puedes crear subtableros que faciliten la organización. Los tableros son la forma de conseguir un perfil creativo y llamativo, como por ejemplo el que tiene Pantone con pines de diferentes colores. No tengas miedo de cambiar un tablero si no funciona. Mueve, prueba y analiza qué es lo que mejor le va a tu marca, pero siempre en consonancia con tu identidad corporativa. Puedes usar tableros colaborativos para fomentar la participación de tus seguidores y combinarlos con tableros que generes con tu propio contenido y con contenido externo de otros usuarios.  Es importante que los tableros tengan contenido actualizado así que no está de más “limpiar” contenido antiguo e ir renovándolo por uno más nuevo y actual.      No te centres solo en ti: trabaja la red social de forma proactiva Como cualquier red social la interacción con los usuarios y la actividad que realizas dentro de Pinterest tiene recompensa. Repinea, comparte, enriquece la red social y crea una comunidad que comparta tu contenido. Si eres proactivo con Pinterest, tus seguidores serán los mejores megáfonos para tu marca que puedas imaginar.    Añade botones y widgets de Pinterest a tu sitio web Trabajar las redes sociales desde tu página web es también importante. Los que solo te conozcan a través de Pinterest pueden descubrir otras de tus redes sociales y los que lo hagan a través de la página web pueden ser posibles seguidores de Pinterest.  Instalar botones que lleven a la red social e incluso widgets que muestren tableros en tu página web si se adapta bien al diseño de la misma, es una manera ideal de invitar a los visitantes a que te sigan redes sociales.   Utiliza Pinterest Ads para ampliar el alcance Cabe destacar que Pinterest, al igual que el resto de redes sociales, ofrece una serie de productos publicitarios que puedes usar para tu empresa, así como un servicio de atención a empresas muy personalizado. Los anuncios pueden mostrarse en el feed de inicio, en los feeds de categorías y los resultados de búsqueda relevantes del público elegido. Para poder hacer anuncios en Pinterest es necesario que tengas una cuenta de empresa y que sigas los estándares publicitarios de Pinterest.  La red social tiene su propio Business Manager y su propio Pinterest Analytics que te permite medir el impacto de las acciones, así como diferentes formatos de anuncios que van desde una imagen estándar hasta pines de apps promocionados. Además el propio blog de Pinterest ofrece casos de éxito de diferentes compañías que pueden servirte de inspiración para tus acciones.    Errores a evitar en tu estrategia de Pinterest Es tan importante saber qué hacer como qué no hacer en tu estrategia de marketing en Pinterest. Más allá de los errores comunes a cualquier estrategia de redes sociales, como son no medir los resultados de tus acciones o utilizar los hashtag de forma incorrecta, existen algunos errores a evitar en Pinterest. - Usarlo como si fuera un catálogo de productos. Si el objetivo que persiguen los usuarios de esta red social es inspirarse, enseñarles nuestros productos sin aportarles nada más no es la forma en la que conseguiremos que se interesen. - No usar títulos ni descripciones. Cada uno de los pines debe tratarse con el mismo mimo que un post en Instagram, por ejemplo. Nunca subirías una foto sin un texto al feed de tu cuenta de Instagram así que no hagas lo mismo en Pinterest. - No interactuar con los usuarios. Es importante contestar las preguntas de tus usuarios, estar pendiente de los avisos de Pinterest y tratar de formar una comunidad. - Usar solo un tipo de pines. Pinterest tiene varios tipos de contenido disponible para ser usado. Combinar vídeos con imágenes siempre es una buena idea. Además ahora ha presentado un nuevo tipo de contenido llamado carrusel o collage, que combina varias fotografías. - Colocar los tableros en tu perfil de forma aleatoria. La forma es tan importante como el fondo, y el orden debe siempre tener un sentido. El tablero que más te interese promocionar será el situado en la primera línea de fuego, para que sea lo primero que se ve al entrar. Una red social que a medio y largo plazo y con trabajo da unos resultados impresionantes. Conseguirá llevar tráfico a tu web, lo que te acercará más a una futura venta y una vez que comiences a usarla, se convertirá en un imprescindible dentro de tu estrategia de social media.