Artículos sobre Online marketing

Producción de contenido para marcas de lujo: todo lo que ocurre antes, durante y después de publicar

Hay marcas que publican contenido. Y hay marcas cuyo contenido genera deseo, comunidad y posicionamiento duradero. La diferencia no está en el presupuesto de medios. Está en lo que ocurre mucho antes de abrir Instagram. En Wild Wild Web llevamos años produciendo contenido para marcas que no pueden permitirse lo genérico. Marcas donde cada pieza visual tiene que sostener un posicionamiento construido durante décadas. Marcas donde un encuadre equivocado, un perfil mal seleccionado o una publicación fuera de timing puede erosionar en segundos lo que la marca ha tardado años en construir. Este artículo habla de ese trabajo. Del que no se ve en el feed, pero que hace posible que el feed funcione. El contenido de experiencia no se improvisa: se construye con precisión. Existe una diferencia estructural entre producir contenido de producto y producir contenido de experiencia. El primero documenta. El segundo construye aspiración. Cuando una marca de lujo decide activar una experiencia —un evento exclusivo, una ruta, una colaboración con un espacio icónico— no está simplemente organizando algo bonito para fotografiar. Está construyendo una narrativa que va a vivir en digital mucho más tiempo del que dura el evento físico. Y eso requiere una arquitectura de producción muy distinta a la de un shooting estándar. En nuestro caso, cada producción de experiencia parte de una fase estratégica previa que define los objetivos de contenido, el enfoque narrativo y la forma en la que cada pieza va a circular por los distintos canales. Esto no es opcional. Es lo que separa una producción con impacto medible de un archivo de fotos bonitas que nadie vuelve a ver. Los datos del sector lo confirman: según el informe Launchmetrics Fashion & Luxury Media Impact 2026, las marcas que desplegaron equipos de contenido en tiempo real durante eventos generaron 2,9 veces más impresiones sociales por euro invertido que las que dependieron únicamente de cobertura de prensa tradicional. El contenido en directo, situado, auténtico y bien dirigido rinde de forma estructuralmente diferente. El trabajo invisible: lo que ocurre antes de encender la cámara Producir contenido para una marca como Porsche no empieza el día del rodaje. Empieza semanas antes, con decisiones que el espectador nunca va a ver pero que determinan completamente la calidad del resultado. Búsqueda y validación de localizaciones. No cualquier espacio vale. En producciones de lujo, la localización es parte del mensaje. Estudiar iluminación natural, accesos, permisos, ruido ambiente, coherencia con la identidad visual de la marca y disponibilidad operativa puede llevar días. Una escena de 30 segundos puede requerir cuatro días de scouting previo. Logística de producto y materiales. En producciones que involucran vehículos, equipamiento técnico o producto físico, la coordinación logística es una operación en sí misma. Gestionar el traslado de dos Porsche Macan en ferry a Ibiza, asegurar que llegan en las condiciones correctas y están disponibles en el momento exacto en que los creadores los necesitan para grabar: eso no es un detalle operativo. Es producción de alto nivel. Coordinación de equipos técnicos y staff. Directores de fotografía, operadores de cámara, técnicos de sonido, estilistas, asistentes de producción. Cada perfil tiene que estar en el lugar correcto, en el momento correcto, con el equipo correcto. En entornos extremos —como una pista de hielo en Andorra— esto se complica exponencialmente. Permisos, acreditaciones y cobertura legal. Grabar en espacios privados, circuitos históricos o entornos naturales protegidos requiere una gestión legal específica. Este trabajo ocurre completamente fuera de cámara, pero sin él la producción no puede salir adelante. Control de tiempos y presupuesto. En producción de lujo, la creatividad necesita estructura. Cada desviación tiene coste. Anticiparse a los imprevistos, mantener el equilibrio entre visión creativa y viabilidad operativa y tomar decisiones rápidas cuando algo no funciona es parte del trabajo diario de cualquier productor que opere a este nivel. Caso: Porsche × Soho House Ibiza — cuando la experiencia está construida para trascender el momento Para la colaboración entre Porsche Ibérica y Soho House Ibiza diseñamos y coordinamos una experiencia offline concebida desde el inicio para convertirse en narrativa digital con sentido. El proceso fue end-to-end: selección e invitación de perfiles, coordinación de traslados y alojamiento, planificación completa de la experiencia de los asistentes y acompañamiento a los creadores durante la generación de contenido. Pero el elemento que define la producción es el enfoque narrativo desde el que trabajamos cada decisión. Coordinamos el traslado de dos Porsche Macan a Ibiza en ferry para que los invitados descubrieran el vehículo en su propio contexto: recorriendo la isla al volante, conectando con el entorno, disfrutando del enclave de Soho Farmhouse Ibiza. El resultado no fue contenido sobre el Macan. Fue contenido que hacía sentir lo que significa conducirlo. Supervisamos la difusión posterior —calidad, timings, ejecución— asegurándonos de que cada publicación contribuía a la narrativa colectiva de la experiencia y mantenía el estándar visual y de marca de Porsche Ibérica. Este modelo de producción, donde la experiencia física está diseñada para seguir viviendo en digital, es lo que define nuestra forma de trabajar con marcas de lujo. Por qué el contenido de experiencia rinde mejor: los datos lo confirman No hablamos solo desde la intuición. Los números respaldan lo que vemos en cada producción. Según el Luxury Industry Benchmark Report 2026 de Dash Social, las marcas de lujo están obteniendo resultados significativamente superiores con contenido narrativo y en movimiento frente al contenido estático de producto. En el sector automoción específicamente, más del 60% de los compradores visitó un concesionario o la web de la marca después de ver vídeo de un vehículo en redes sociales (Inbeat, 2025). El contenido audiovisual de experiencia no solo construye imagen: mueve intención de compra. En TikTok, plataforma clave para alcanzar nuevas audiencias dentro del segmento premium, las publicaciones de experiencia en formato vídeo corto acumulan un 45% más de shares año sobre año frente a otros formatos (SocialInsider, 2025). La gente no solo consume este tipo de contenido: lo distribuye. Porque hace posible vivir desde casa una experiencia que de otra forma sería inaccesible. Y aquí está la clave que define nuestra visión de la producción para marcas de lujo: el mejor contenido no es el que muestra un producto. Es el que permite al espectador proyectarse dentro de una experiencia. Ese contenido genera deseo, no solo reconocimiento. Caso: Porsche Classic Experience — patrimonio, velocidad y narrativa de marca La Porsche Classic Experience fue un evento que requería producción de contenido capaz de sostener el peso simbólico de lo que representaba: distintas generaciones del 911 al volante, el Circuito de Terramar —con más de 100 años de historia entre sus curvas— y las rutas de la Costa Brava. Nos encargamos de la producción end-to-end: dirección creativa en campo, cobertura fotográfica y audiovisual, acompañamiento a directivos y gerentes durante la jornada y supervisión de la difusión posterior en cuanto a calidad, timings y ejecución. La dirección creativa en campo no es un rol decorativo. Es quien garantiza que cada pieza que sale de una producción de esta magnitud tenga identidad propia y no parezca simplemente otro contenido más dentro del ruido digital. Desde el encuadre hasta la actitud que transmite cada escena, cada decisión construye percepción de marca. Un evento que arranca con directivos y gerentes y se abre después a todos los públicos ese mismo día genera capas narrativas distintas que hay que saber gestionar en paralelo. Eso requiere un equipo de producción con criterio, no solo con cámaras. Caso: Porsche Ice Experience Andorra 2026 — producción en entorno extremo En la nieve no hay margen para la improvisación. Todo debe funcionar con precisión. Para la Porsche Ice Experience Andorra 2026 desarrollamos una producción integral diseñada para operar en uno de los entornos más exigentes del calendario de experiencias de marca. El frío extremo afecta a las baterías de los equipos, a la movilidad del equipo técnico y a los tiempos de rodaje. Planificar en ese contexto requiere experiencia específica, no solo capacidad genérica de producción. Cada fase comenzó mucho antes de pisar la nieve. Planificación estratégica, definición de objetivos de contenido y alineación con el equipo de Porsche Ibérica para diseñar el enfoque narrativo. Coordinamos la producción audiovisual completa: fotografía, vídeo, equipos técnicos preparados para bajas temperaturas, planificación de rodaje en pista, gestión de tiempos y sincronización con el programa oficial del evento. Además, gestionamos toda la logística vinculada al proyecto: desplazamientos, alojamientos, acreditaciones, staff técnico, conductores, localizaciones y coordinación operativa en Andorra. La gestión de creadores como disciplina estratégica Uno de los pilares clave de la Ice Experience —y de cualquier producción de experiencia de marca bien ejecutada— fue la gestión de creadores de contenido. No se trata de encontrar perfiles con seguidores. Se trata de encontrar perfiles capaces de representar correctamente el posicionamiento y la estética de la marca en un entorno que tiene sus propias exigencias técnicas y narrativas. El proceso incluye selección estratégica de perfiles alineados con los valores de Porsche, negociación, briefing creativo y definición de líneas editoriales. Trabajamos con cada creador para definir qué tipo de contenido encajaba con la experiencia y con la marca: momentos en pista, tecnología, performance, lifestyle y behind-the-scenes. Establecemos ventanas de publicación coordinadas con los canales oficiales de la marca para asegurar coherencia, impacto y sincronización. Supervisamos la producción en tiempo real, validamos piezas clave y garantizamos que cada publicación mantiene el estándar visual y narrativo exigido. El mercado global del influencer marketing superó los 24.000 millones de dólares en 2024 (Influencer Marketing Hub). En el segmento de lujo y automoción, la diferencia entre una colaboración que construye marca y una que la erosiona está en la calidad de la dirección creativa que hay detrás, no en el tamaño de la audiencia del creador. Nuestro objetivo no es solo documentar una experiencia sobre hielo. Es crear contenido que realmente transmita lo que significa estar allí: la adrenalina, el control, la precisión y la exclusividad de conducir un Porsche en un entorno extremo. ¿Qué necesita una marca de lujo de su agencia de contenido? Esta sección responde a la pregunta que se hacen los directores de marketing de marcas premium cuando evalúan con quién trabajar: Comprensión real del posicionamiento de marca. No basta con ejecutar bien. La agencia tiene que entender qué representa la marca, qué valores sostiene y qué tipo de contenido la proyecta hacia adelante y cuál la contradice. Capacidad operativa en entornos complejos. Ibiza en verano, un circuito histórico, una pista de hielo en Andorra. Las producciones de experiencia no ocurren en estudios controlados. Ocurren en contextos donde la improvisación tiene coste. Dirección creativa con criterio de marca. La cámara no decide el encuadre. Lo decide quien tiene claro qué historia se está contando y para qué audiencia. Gestión estratégica de talento y creadores. Selección, briefing, dirección en campo, validación y coordinación de publicación. No es gestión de influencers. Es dirección editorial distribuida. Control de la narrativa en todas las fases. Desde la planificación previa hasta la supervisión de la difusión. El contenido de experiencia tiene una vida larga. Gestionar bien cada fase determina si esa vida añade o resta a la marca. El contenido no aparece. Se produce. En Wild Wild Web entendemos la producción de contenido para marcas de lujo como una disciplina que combina estrategia, operaciones y dirección creativa en proporciones iguales. No hay resultado sin las tres. Trabajamos con Porsche Ibérica en producciones que van desde un evento exclusivo en Soho House Ibiza hasta una operación de alta exigencia técnica en Andorra a bajo cero. En cada caso, el enfoque es el mismo: construir contenido que no solo documente lo que ocurrió, sino que permita que siga ocurriendo en la pantalla de quien no estuvo allí. Porque cuando una experiencia está bien construida —y bien contada— no se consume una vez. Se recuerda, se comparte y se convierte en aspiración. ¿Tienes un proyecto de contenido para una marca de lujo? Cuéntanos qué quieres construir.

El nuevo SEO en la era de la IA: ya no compites solo con Google

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Durante años, el SEO tenía una lógica bastante clara: investigar palabras clave, crear contenido optimizado y competir por aparecer en los primeros resultados de Google. Si conseguías posicionarte bien, la visibilidad llegaba casi de forma automática. Hoy ese escenario está cambiando. Las búsquedas ya no se limitan a una lista de enlaces. Cada vez es más habitual encontrar resúmenes generados por IA, respuestas directas o interfaces conversacionales que sintetizan la información antes de que el usuario llegue a hacer clic en una web. De hecho, las funciones de búsqueda con IA de Google, conocidas como AI Overviews, ya alcanzan a más de 1.500 millones de usuarios al mes, generando respuestas construidas a partir de múltiples fuentes de la web. Esto cambia completamente la lógica del posicionamiento. Ya no compites solo por aparecer en Google. Ahora también compites por ser la fuente que alimenta esas respuestas generadas por IA. En otras palabras: el nuevo SEO no consiste únicamente en posicionar páginas. Consiste en construir contenido y marca lo suficientemente sólidos como para ser utilizados como referencia por los sistemas de inteligencia artificial. Cuando el buscador empieza a responder por ti El cambio más evidente es que el buscador cada vez responde más y enlaza menos. Muchas consultas ya se resuelven directamente en la página de resultados. Esto introduce nuevos competidores en el ecosistema del SEO: Resúmenes generados por IA Respuestas directas en el buscador Sistemas de búsqueda conversacional El usuario obtiene información inmediata y solo profundiza cuando realmente necesita más contexto. Eso significa que muchos contenidos que antes captaban clics ahora compiten directamente con respuestas automatizadas. Además, el comportamiento del usuario también está cambiando. Según datos de Gartner, para 2026 se espera que el tráfico procedente de buscadores tradicionales pueda reducirse hasta un 25 % debido al crecimiento de interfaces basadas en IA y asistentes conversacionales. Esto obliga a replantear la estrategia: ya no basta con aparecer, hay que ser relevante dentro de las respuestas. El contenido de autoridad vuelve a ser el centro Cuando una IA genera una respuesta, lo hace sintetizando información de distintas fuentes. Y para seleccionar esas fuentes necesita identificar cuáles son fiables y relevantes. Aquí es donde el contenido de autoridad vuelve a cobrar protagonismo. Un contenido de autoridad no se limita a repetir lo que ya existe en internet. Aporta interpretación, experiencia y profundidad. Explica el porqué de las cosas y no solo el qué. Los textos superficiales o creados únicamente para posicionar keywords tienen cada vez más dificultades para destacar. En cambio, los contenidos que aportan valor real tienen más posibilidades de convertirse en referencia dentro del ecosistema digital. EEAT: la confianza se vuelve clave Hace tiempo que Google introdujo el concepto de E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) dentro de sus guías de calidad. En el contexto actual, estos criterios cobran todavía más relevancia porque los sistemas de búsqueda necesitan distinguir qué información es fiable dentro de un entorno donde cada vez se genera más contenido. Para hacerlo, analizan señales relacionadas con la experiencia real en el tema, el conocimiento demostrado a lo largo del tiempo y la reputación de la fuente que publica el contenido. No se trata solo de lo que dice un artículo concreto, sino del contexto que lo rodea: el grado de especialización del sitio, la profundidad con la que trata sus temas, la coherencia de su línea editorial y la credibilidad de la marca o del autor que lo firma. De hecho, un análisis de Semrush sobre miles de resultados de búsqueda muestra que las páginas mejor posicionadas suelen pertenecer a dominios con alta autoridad temática, es decir, sitios que han construido conocimiento alrededor de un área concreta con el tiempo. En la práctica, esto refuerza una idea bastante simple: la confianza no se genera con una pieza aislada bien optimizada, sino con una presencia consistente y especializada a lo largo del tiempo. La marca empieza a pesar más en el SEO Durante mucho tiempo el SEO se trató como una disciplina puramente técnica. Pero en el nuevo contexto, la marca empieza a convertirse en un factor cada vez más importante. Cuando una marca aparece citada, enlazada o mencionada en distintos contextos digitales, aumenta su credibilidad dentro del ecosistema de información. Esa presencia genera señales que los buscadores interpretan como indicadores de autoridad. Por eso, el nuevo SEO no puede separarse de la construcción de marca. Publicar contenido sin una voz clara o sin un posicionamiento definido dificulta que esa marca sea reconocida como una referencia. En cambio, las marcas que desarrollan un discurso consistente tienen más probabilidades de ser citadas, enlazadas o utilizadas como fuente. Cómo crear contenido que sobreviva a los AI snippets Los AI snippets o resúmenes generados automáticamente están cambiando la forma en la que los usuarios consumen información. Muchas respuestas se concentran en fragmentos que resuelven rápidamente una pregunta concreta. Para que un contenido siga siendo relevante en este contexto, necesita ir más allá de lo evidente. Algunas claves que trabajamos habitualmente desde la agencia: Responder preguntas reales Los contenidos que resuelven dudas concretas tienen más posibilidades de ser utilizados como fuente dentro de respuestas generadas por IA. Aportar profundidad El contenido que ofrece contexto, análisis o interpretación aporta más valor que los textos que simplemente resumen información ya existente. Estructurar bien la información Los contenidos claros, bien organizados y con una jerarquía lógica facilitan tanto la lectura humana como la interpretación por parte de sistemas de IA. Construir autoridad con el tiempo El posicionamiento no depende de una única pieza. Depende de crear un ecosistema de contenidos coherente que refuerce la especialización de la marca. El SEO sigue existiendo, pero las reglas han cambiado La Inteligencia Artificial no elimina el SEO, pero sí cambia sus dinámicas. El posicionamiento ya no depende solo de optimizar páginas para buscadores. Depende de construir contenido fiable, reconocible y con autoridad suficiente como para formar parte de las respuestas que generan los sistemas de IA. En este nuevo escenario, el diferencial no es la cantidad de contenido publicado, sino la capacidad de una marca para convertirse en una fuente de referencia dentro de su sector. Y eso, más que una cuestión técnica, es una cuestión estratégica.

Cómo elegir la herramienta de mensajería multicanal adecuada para tu negocio

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Actualmente, contar con una comunicación efectiva hacia los clientes es esencial para el éxito de tu negocio. Con el auge de las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y las plataformas digitales, las empresas necesitan una herramienta de mensajería multicanal que les permita interactuar con sus clientes de manera efectiva y en tiempo real. Pero, ¿cómo elegir la herramienta adecuada para tu negocio? Aquí te ofrecemos algunos consejos para ayudarte en esta importante decisión. 1. Identifica tus necesidades El primer paso para elegir una herramienta de mensajería multicanal es identificar las necesidades específicas de tu negocio. Para esto, debes preguntarte: ¿Qué canales de comunicación utilizan tus clientes con mayor frecuencia? (Correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales, etc.) ¿Cuántos mensajes envías y recibes diariamente? ¿Necesitas funciones específicas como la automatización de respuestas, chatbots, integración con CRM u otras herramientas? ¿Cuántos agentes de soporte necesitas que utilicen la herramienta simultáneamente? Responder a estas preguntas te ayudará a que definas las características y funcionalidades que debe tener la herramienta ideal para tu negocio. 2. Compatibilidad e Integración Una herramienta de mensajería multicanal debe integrarse perfectamente con los sistemas y plataformas que ya utilizas en tu negocio. Busca una solución que sea compatible con tu CRM, sistema de gestión de inventarios, plataforma de comercio electrónico, entre otros. Mantener una integración fluida te asegurará que toda la información relevante esté sincronizada y accesible, lo que mejora la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Un excelente CRM que puedes emplear para esto lo tiene Crisp. Ellos son una plataforma de mensajería multicanal que te ayudarán con esto y más. 3. Facilidad de uso La facilidad de uso es un factor fundamental a considerar. Una herramienta, que tenga una interfaz intuitiva y sea fácil de navegar, permitirá que tus empleados se adapten rápidamente y la utilicen de forma eficiente. Busca soluciones que ofrezcan una experiencia de usuario agradable y que no requieran un extenso entrenamiento para poder estar operativas. 4. Seguridad y cumplimiento La seguridad de los datos es primordial para cualquier tipo de negocio. Por lo tanto, debes asegurarte de que la herramienta de mensajería multicanal que elijas cumpla con las regulaciones de protección de datos. Además, verifica que la misma ofrezca características de seguridad robustas, como el cifrado de extremo a extremo, autenticación de dos factores y políticas de privacidad claras. 5. Soporte y asistencia técnica El soporte y la asistencia técnica son aspectos importantes que debes considerar en cualquier negocio. Busca proveedores que te brinden un soporte técnico 24/7 y que tengan una reputación sólida en cuanto a la calidad de su atención al cliente. Un buen soporte técnico puede ser la diferencia entre una rápida resolución de problemas y tiempos de inactividad prolongados que afecten tu negocio. 6. Escalabilidad A medida que tu negocio va creciendo, tus necesidades de comunicación también lo van a hacer. Por ello, elige una herramienta de mensajería multicanal que sea escalable y que pueda crecer junto con tu empresa. Esto significa que la solución debe permitir la adición de nuevos usuarios, canales de comunicación y funcionalidades, sin contar con problemas ni costos excesivos. 7. Costo El costo es, por supuesto, un factor bastante determinante. Debes evaluar tu presupuesto y comparar las diferentes opciones disponibles en el mercado. Considera no solo el costo inicial de implementación, sino también los costos recurrentes, como lo son las tarifas de suscripción, cargos por usuario adicional y posibles gastos por integración y soporte. 8. Pruebas y demostraciones Antes de tomar una decisión final, es necesario que solicites demostraciones o pruebas gratuitas de las herramientas que estés considerando implementar. Esto te permitirá evaluar su funcionalidad, facilidad de uso y compatibilidad con tus sistemas existentes. Durante este periodo, incluye a tu equipo de soporte y consulta sus opiniones, de modo que puedas tomar una decisión informada. Escoge la mejor herramienta para tu negocio Elegir la herramienta de mensajería multicanal adecuada es una decisión estratégica que puede impactar significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Al considerar factores como tus necesidades específicas, compatibilidad, facilidad de uso, seguridad, soporte, escalabilidad y costo, podrás tomar una decisión informada que beneficie a tu empresa a largo plazo. No olvides aprovechar las pruebas gratuitas y demostraciones para asegurarte de que la solución que elijas sea la mejor para tu negocio. ¡Buena suerte en tu búsqueda!

Cómo agregar un chatbot a tu tienda en línea en 30 segundos

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Si tienes una tienda en línea, sabes lo importante que es comunicarte con tus clientes actuales y potenciales. Los clientes que son atendidos a través de una aplicación de chat de ayuda tienen más probabilidades de realizar una compra, de manera que el chat en vivo se ha convertido en una herramienta imprescindible para ofrecer un servicio al cliente de calidad, y también para fidelizarlo. Pero, ¿cómo puedes agregar un chat en vivo a tu tienda en línea de forma fácil y rápida? La respuesta es Crisp Chat, una plataforma de mensajería multicanal todo en uno, diseñada para conectar empresas y clientes. ¿Qué es Crisp Chat? Crisp es una plataforma de mensajería que te permite comunicarte con tus clientes y leads desde cualquier dispositivo. Con esta herramienta puedes: Ofrecer un chat en vivo en tu sitio web, con un widget personalizable y atractivo. Integrar el chat con otros canales de comunicación, como email, redes sociales, SMS o WhatsApp. Crear un chatbot inteligente que responda automáticamente a las preguntas frecuentes de tus clientes. Compartir la pantalla con tus clientes, para asistirlos en tiempo real con el co-browsing. Gestionar todos los datos e historiales de tus clientes desde una sola interfaz con el CRM. Enviar mensajes personalizados a tus clientes para informarles sobre novedades, ofertas o promociones con las campañas. Crear una base de conocimientos y FAQs, para que tus clientes puedan resolver sus dudas por sí mismos. ¿Qué beneficios tiene Crisp Chat para tu tienda en línea? Crisp Chat brinda una gran cantidad de beneficios para tu tienda en línea, tales como: Mejorar la atención al cliente, al ofrecer una respuesta rápida y personalizada a tus clientes, lo que les da más confianza y seguridad para comprar. Aumentar las ventas, al resolver las objeciones y dudas de tus potenciales clientes, e incentivar la compra con mensajes proactivos. Reducir el abandono del carrito, al recuperar a los clientes que están a punto de irse sin comprar, a través de mensajes automáticos. Fideliza a los clientes, al crear una relación de confianza y lealtad con ellos, además de ofrecerles valor añadido con el contenido de tu base de conocimientos. ¿Cómo agregar Crisp Chat a tu tienda en línea en tan sólo 30 segundos? Agregar Crisp Chat a tu tienda en línea es muy fácil y rápido. Solo tienes que seguir estos pasos: Regístrate gratis en Crisp Chat y crea tu cuenta. Accede al panel de control de Crisp Chat y copia el código HTML que se te proporciona. Pega el código HTML en el pie de página de tu sitio web, justo antes del cierre de la etiqueta </body>. ¡Listo! Ya puedes empezar a chatear con tus clientes desde el widget de Crisp Chat que aparecerá en tu sitio web. Y, si tienes una tienda en línea con Shopify, entonces descarga e instala la aplicación de chatbot para Shopify de Crisp. ¿Cuáles son los planes de Crisp? Crisp ofrece varios planes para adaptarse a las necesidades de cada empresa: Básico: este plan es gratuito y permite tener un chat básico para comunicarse con los visitantes, con conversaciones ilimitadas. Se integra con WordPress y Shopify. Es ideal para sitios web personales. Pro: tiene un valor de 25 euros al mes y ofrece funciones avanzadas, como la integración con otros canales de comunicación (email, Facebook Messenger, Slack), mensajes automatizados y almacenamiento del historial de conversaciones. Este plan está dirigido a startups en su primera etapa. Ilimitado: cuesta 95 euros al mes y ofrece funciones clave, como la creación de un chatbot inteligente y de una base de conocimientos, panel de control para responder a mensajes de Instagram y WhatsApp, campañas automatizadas, la segmentación de los clientes y el análisis avanzado de datos, entre otras. Cubre las necesidades de empresas interesadas en una solución para comunicarse con sus clientes, aprovechando las funcionalidades completas de la plataforma. Los planes Pro e Ilimitado brindan 14 días de prueba gratis y no requieren tarjeta de crédito para comenzar. Como has visto, agregar Crisp Chat a tu tienda en línea es una forma sencilla y efectiva de mejorar la comunicación con tus clientes actuales y potenciales. Esta plataforma te brinda la oportunidad de ofrecer un servicio al cliente de calidad, aumentar las ventas y fidelizar a tus clientes. Además, podrás hacerlo en tan sólo 30 segundos, sin necesidad de instalar ningún software ni tener conocimientos técnicos. ¿A qué esperas? Regístrate gratis en Crisp Chat hoy mismo y descubre cómo puede ayudarte a mejorar tu tienda en línea. Foto principal: Alex Knight

3 herramientas muy útiles para el servicio de atención al cliente de tu tienda online

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Hoy en día existen diversas formas por las cuales los clientes se pueden comunicar con una empresa. De este modo, buscan obtener alguna ayuda y hacer preguntas que resuelvan sus dudas. Esto lo realizan a través del teléfono, redes sociales, chat en vivo o correo electrónico, entre otras. Para un negocio que se encuentra en alto crecimiento, es recomendable contar con una buena estrategia que maneje los diferentes canales de comunicación, ya que es algo indispensable en el servicio de atención al cliente de una tienda online. De acuerdo a HubSpot, un 68 % de los consumidores pagarían más por cualquier servicio o producto, siempre que se lleven una experiencia positiva de atención al cliente. En pocas palabras, contar con herramientas de servicio al cliente adecuadas hará que tu equipo de agentes realice su trabajo de forma más efectiva y eficiente, brindando mejores soluciones a las consultas. Sin embargo, son muchas las herramientas de servicio al cliente que hay en el mercado, por lo que es todo un desafío saber cuál utilizar y por dónde comenzar. ¿Quieres conocer cuáles son las herramientas de servicio de atención al cliente más útiles? ¡Descúbrelas a continuación! Chat en vivo Mientras la tecnología va avanzando, y son más las personas que compran en línea, también hay algunas que buscan ayuda o soporte por este medio. Ofrecer una opción de atención al cliente de chat en vivo, como la que emplea Salesupply, es una gran manera de dar una buena experiencia en línea para tus clientes. El soporte de chat en vivo puede ser empleado para mucho más que solo hacer preguntas sobre la atención al cliente. También es una herramienta que proporciona cierta información que podría incentivar y aumentar una decisión de compra. Esta herramienta es clave para ofrecer un buen servicio de atención al cliente, puesto que aumenta las conversiones en gran medida. La razón de esto es muy sencilla, puesto que los softwares de chat en vivo permiten a los agentes resolver cualquier consulta que haya hecho el cliente en tiempo real, principalmente aquellas que se responden con facilidad y son de naturaleza simple. De esta manera, se alienta a los clientes a que interactúen con los agentes mientras les brindan soporte y soluciones en tiempo real. Co-navegación La herramienta de co-navegación le da facilidad a tu negocio de resolver algunos problemas antes de que surjan, logrando que el proceso de compra en la tienda online sea más agradable. Su software de navegación compartida también brinda ayuda en vivo entre los agentes y los clientes, puesto que permite compartir la pantalla para que ambos puedan ver, en tiempo real, en dónde el cliente tiene la confusión y resolver el problema juntos. Gracias a esto, la asistencia es oportuna, aumentando así la satisfacción y la lealtad del cliente. Una tienda en línea que emplea la negación colaborativa también lleva a una conversión mayor, puesto que el sitio web se volverá más intuitivo y fácil de emplear. Bandeja de entrada compartida Uno de los mayores problemas que tiene el servicio al cliente, y que lleva a las empresas al fracaso, es tener problemas organizativos con correos electrónicos que se pasan por alto, resultando en una pésima atención al cliente. Una herramienta para evitar esto es una bandeja de entrada compartida. Se trata de un software que permite a todo el equipo manejar la información, recibiendo, enviando y administrando e-mails desde una misma dirección de correo electrónico. De este modo, cualquier agente del equipo podrá colaborar y administrar desde su propia bandeja de entrada. Al tener todas las consultas y quejas en un mismo lugar, tu equipo garantizará una mejor atención al cliente, logrando que todos sean atendidos. Gracias a esto, toda información de los clientes se mantendrá organizada en una misma bandeja de entrada compartida. Además, evita que se creen correos duplicados y múltiples, puesto que cuenta con indicadores en tiempo real que permiten observar si alguien más del equipo está respondiendo alguna solicitud en particular. Brinda el mejor servicio de atención al cliente A medida que van aumentando las expectativas que tienen los clientes sobre las compras en línea, el servicio de atención al cliente se vuelve indispensable para ganar popularidad en un sector tan competitivo como lo es el comercio electrónico. Brindar un buen servicio de atención a tus clientes puede ser un proceso sencillo, siempre y cuando se empleen las herramientas correctas. Además, con un equipo adecuado no solo el trabajo se realizará más rápido, sino que también proporcionará mayores beneficios a los clientes, debido a que se sentirán más contentos y satisfechos. Así que no pierdas más tiempo y toma las decisiones que sean más oportunas para tu tienda en línea. Haz uso de herramientas de servicio al cliente que aumenten la productividad de tu equipo, así como la experiencia de los consumidores y, más aún, tus ventas. Foto principal: Rupixen

Cómo aplicar el método Kanban a la gestión de proyectos

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Edmund Burke decía que “un buen orden es la base de todas las cosas”, y aunque el padre del liberalismo conservador británico vivió en el siglo XVIII y ahora estamos en pleno siglo XXI, su cita sigue siendo muy acertada. Una empresa ordenada es el primer paso en el camino del éxito, también si hablamos de la gestión de proyectos. Para conseguir mejorar la eficacia y la productividad el orden es fundamental y a día de hoy existen numerosos sistemas que pueden ayudarnos. Uno de ellos es el llamado método Kanban. Qué es el método Kanban Esta herramienta de gestión de proyectos, que puede aplicarse a cualquier empresa, nació para utilizarse en los procesos de fabricación de Toyota Production System a finales de 1940. El término “Kanban” significa “tarjeta con signos” en japonés, y es un sistema de visualización del estado de las tareas. Con un simple vistazo recibes toda la información de cómo va el proyecto. En Japón surgió para minimizar los desperdicios en la cadena de producción de Toyota con el fin de que se redujeran los costes. Se aplicaron unas tarjetas de signos con las que los empleados marcaban las necesidades de material en las diferentes etapas de la cadena de producción, y así se consiguió que cada etapa tuviera lo que se necesita, cuando se necesita y en la cantidad que se necesita en cuanto a materiales se refiere. Aunque se usó en un primer momento en el mundo de la automoción, pronto se comprobó que era aplicable a cualquier empresa, grande o pequeña. A día de hoy el método Kanban se utiliza para mejorar la productividad en todo tipo de empresas, desde una pequeña floristería de barrio hasta una gran agencia de marketing. Sin límites. Ventajas del método Kanban Como te contábamos al principio, se trata de un sistema muy visual con el que ordenaremos los procesos que incluye nuestro proyecto. El primero de los beneficios es que ahorraremos tiempo averiguando en qué punto está cada tarea. Piensa en una empresa con varios departamentos que trabajan juntos en el mismo proyecto. Rebuscar en hilos de emails para averiguar cómo está la tarea de cada uno de ellos se simplifica mucho más si solo tenemos que echar un vistazo a un tablero. Ganaremos tiempo y nos permitirá ver en todo momento el flujo de trabajo, lo que optimiza la gestión del proyecto y su tiempo de ejecución. Saber en qué tarea este ha quedado bloqueado o está tardando demasiado nos permite, por ejemplo, destinar más recursos a las zonas estancadas. Además, como es un sistema visual podemos detectar los errores e imprevistos y abordarlos antes. Consigue que prioricemos tareas dentro de la gestión del proyecto, y eliminemos aquellas que sobran o no son necesarias. Si se aplica adecuadamente, el método Kanban optimiza los recursos y permite al equipo conseguir un flujo de trabajo constante y fácil de integrar en su día a día. Cómo funciona el método Kanban En su fórmula más sencilla el tablero del método Kanban tiene tres columnas en las que se dividen las diferentes tareas: las que están por hacer o pendientes, las que están en proceso y las finalizadas. Aunque la más básica sea de tres columnas, podemos añadir las que necesitemos. Por ejemplo, si en nuestra gestión de proyecto intervienen proveedores o servicios de terceros, podemos añadir una columna de “proveedor”, o si queremos señalizar cuando la pelota de una tarea está en el tejado del cliente porque estamos esperando un ok por su parte, una que ponga “cliente”. Las posibilidades son infinitas y podemos adaptar el método Kanban a nuestro negocio, independientemente de cuál sea, añadiendo más o menos. En cada una de las columnas irán colocándose las tareas, que se moverán de una a otra hasta que todas estén en la columna situada más a la derecha. Y como es un sistema flexible y en constante movimiento, la tarea puede fluctuar entre las diferentes columnas según el momento. Analiza y divide tu proyecto Antes de ponernos a llenar una pared con cientos de post-it y columnas es imprescindible que hagamos un análisis del proyecto que vamos a abordar, las tareas que necesita y el proceso que queremos seguir para conseguirlo. El primer paso para aplicar el método Kanban en cualquier proyecto es dividirlo en las diferentes fases de ejecución, incluyendo todo lo que necesitas para la finalización del proyecto. Una vez tenemos este análisis de las fases, es el momento de ordenarlas. El orden será siempre de izquierda a derecha, siendo la más a la izquierda la primera que haremos y la de la derecha, la última. Seguir un orden cronológico en este esquema es vital para que el método Kanban sea efectivo. Una vez establecidas las columnas, es el momento de las tareas. Igual que hemos ordenado las columnas, ordenaremos las tareas en orden descendente de prioridad, dentro de las columnas. Es importante analizar bien en este momento lo que realmente es prioritario para el avance del proyecto. Piensa además que como se trata de un sistema flexible y dinámico, las “tarjetas” pueden moverse si lo necesitamos y modificar su prioridad dentro de Kanban. Las seis prácticas imprescindibles para el éxito de Kanban Según el experto David J. Anderson “hay seis prácticas que deben estar presentes para una implementación con éxito” y que son imprescindibles si hablamos del método Kanban para la gestión de proyectos. Visualizar el flujo de trabajo. Si no podemos ver el flujo de trabajo de un vistazo, no estamos haciendo Kanban. Limitar el trabajo en proceso (WIP). El límite WIP es un controlador que garantiza que comenzará la misma cantidad de trabajo que ha sido terminada dentro de la organización. Es decir: no empezamos con nuevas tareas si no hemos acabado las anteriores. Si una tarea finaliza, se añade una nueva al flujo de trabajo. De esta forma evitamos que mil tareas estén abiertas y sin terminar y evitaremos que la multitarea mate nuestra productividad. Gestionar el flujo. Cuando incluimos el método Kanban en la gestión de un proceso lo hacemos para generar un flujo de trabajo constante e ininterrumpido, que mediremos y analizaremos dentro de cada fase para asegurarnos de que es fluido y rápido. Explicar el método a todos los implicados. Lo que no se entiende, no se aplica, y el método Kanban debe ser un movimiento conjunto, como una orquesta de música clásica en la que cada instrumento es importante. Aunque el gestor del proyecto sea el director de orquesta, cada músico debe entender la partitura antes de comenzar a tocarla. Añadir circuitos de retroalimentación. Sin un análisis durante el proceso, este sistema nunca funcionaría. Puedes hacer reuniones de control que te ayuden a analizar qué ocurre durante el proceso para mejorarlo, como lo harías como una estrategia de redes sociales, por ejemplo. Mejorar colaborativamente. Piensa en el método Kanban como un proceso conjunto y colaborativo con el que crecer y adaptarnos. Este tipo de sistemas de organización están pensados para que el trabajo en equipo sea eficaz y lo más productivo posible y es justo eso lo que buscamos con su implementación en la gestión de un proyecto. Sea cual sea, podemos ayudarte. Foto principal: SZM

Mi eCommerce no vende: 6 estrategias para mejorar tus resultados

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¿Qué es lo primero que te viene a la cabeza cuando escuchas la frase comercio electrónico? ¿Amazon? ¿eBay? La mayoría de las personas entiende su significado por los grandes nombres y empresas reconocidas, lo que indica que se trata de comprar y vender productos en línea. Sin embargo, el concepto de eCommerce ha crecido en gran medida durante los últimos años. Hoy en día, la mayoría de las empresas, sean pequeñas o grandes, al menos realizan una transacción en línea. Es una gran oportunidad de crecimiento, pero la competencia también ha aumentado, por lo que muchas veces se suelen cometer algunos errores. Si tu negocio está comenzando y te das cuenta de que no está vendiendo tanto como te gustaría, debes trabajar con mucha inteligencia para que tu estrategia alcance el éxito que estás deseando. Por ello, en este post tienes seis estrategias que te ayudarán a mejorar tus resultados y aumentar tus ventas. Cómo mejorar tus resultados cuando tu eCommerce no vende Si tu comercio electrónico no está vendiendo y te sientes desesperado/a, no te preocupes más que aquí tienes la solución para ello. Gracias a estas estrategias vas a poder vender, mientras mejoras tus resultados y cumples con tus objetivos. ¡Echa un vistazo! 1. Marketing de contenidos Cuando empleas un correcto marketing de contenido para eCommerce, vas a atraer más interacción, más atención positiva y más conversiones. Cuando creas y promocionas contenido original, puedes estar seguro de que tu audiencia va a recibir constantemente información nueva. En otras palabras, el marketing de contenido es aquel contenido que se crea para atraer clientes y llamar su atención. Júntate con tu equipo y hagan una lista de los tipos de contenido que quieren crear para tu blog y redes sociales. En ella puede haber publicaciones para las redes sociales, vídeos, blogs y boletines. 2. Optimiza el diseño de tu sitio web Una vez que hayas lanzado tu sitio de comercio electrónico, es indispensable que pruebes su diseño, la ubicación de los elementos de conversión y el lenguaje empleado. ¿Y esto por qué? Cuando los clientes visitan tu web, desean que sea un espacio fácil de usar, de verificar y que sea clara la manera en que se hace una compra. Además, tienes que entender el texto que se muestra en tus páginas de productos, landing pages y en tus elementos de conversión. 3. Optimización de los motores de búsqueda Una de las formas manuales que puedes emplear para mejorar los resultados en tu eCommerce, es que este se encuentre optimizado para los motores de búsqueda. Actualmente, gracias al SEO, es sumamente necesario que te asegures de que tu sitio se encuentra actualizado con contenidos ricos y relevantes, que esté optimizado para estar libre de errores y que ofrezca una buena experiencia al usuario. La optimización de motores de búsqueda es una de las estrategias de marketing digital con mayor ROI. Aunque va mucho más allá de las famosas keywords, utilizar palabras claves dentro de tu contenido, es una gran opción que puede colocar a tu sitio web como un resultado en los motores de búsqueda para términos relevantes, siempre que los usuarios busquen algo en específico. 4. Haz uso de las redes sociales Gracias a las redes sociales te podrás comunicar con tus clientes, mercado e industria de forma pública y personal. Con ellas podrás generar muchas más interacciones y compromiso, crear una base de clientes más grande y aumentar el tráfico hacia tu sitio web. Utilizar distintas plataformas de redes sociales va a crear una gran presencia para tu negocio, puesto que diversificará sus esfuerzos y habilidades. No importa tu tipo de tienda electrónica, ¡no les tengas miedo a las redes! 5. Comienza a ofrecer y aceptar cheques regalo El marketing de los cheques de regalos es muchas veces sobrestimado. Darle la capacidad a tus visitantes de que puedan pagarte por adelantado te beneficia a tí como tienda y a ellos como consumidores. Piénsalo, es crédito para ti! Además, tiende a subir las ventas en temporadas bajas y a subir el valor de la compra total. Muchos receptores de cheque regalo suelen gastar un poco más que el monto que le han regalado, lo que significa mayores ingresos por cliente para ti. Mira estos 10 beneficios del marketing de cheques de regalo: Infografía de PartyPlaneta 6. Emplea el correo electrónico (email marketing) Una de las maneras más efectivas para llevar a los clientes es a través del email marketing. La razón de por qué el correo electrónico sigue existiendo luego de tanto tiempo, es porque realmente funciona. Para lograr llegar a tu audiencia, debes ofrecer en tus correos un contenido que sea útil. Lo más recomendable es que los hagas lo más personales posibles y ofrezcas algunas promociones que sean valiosas. Lo ideal es que los emplees como una oportunidad en donde puedas socializar. Decide la mejor estrategia que implementarán Como dueño de una tienda de comercio electrónico, es recomendable que te asegures de que tu negocio se mantiene en crecimiento. En estos tiempos, en donde las cosas cambian rápidamente, si no te encuentras en crecimiento, te vas a estancar por completo. Es importante que comprendas qué quieren tus clientes. Esto lo puedes hacer empleando la tecnología que existe actualmente, enviándoles encuestas para conocer sus opiniones. También puedes utilizar tus herramientas de atención al cliente (crear un chatbot, chats en vivo, bases de conocimiento, sistemas de ticketing por correo electrónico, etc.) para comunicarte con ellos. Al combinar las estrategias adecuadas, podrás mejorar tu tasa de conversión, aumentar tus ventas y mejorar tus resultados, mientras vas creciendo con el tiempo. No lo pienses más y aplica estas estrategias que te van a ayudar a alcanzar el éxito y cumplir con tus objetivos. Foto principal: Mike Petrucci

Qué es Instagram Shopping y cómo funciona

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Más de mil millones de personas al mes utilizan Instagram y la buena noticia es que mucha más gente de la que pensamos la utiliza para algo más que ver reels, vídeos de animales y fotos de sus influencers favoritos. Según informa la red social, casi la mitad de las personas usan Instagram para comprar semanalmente. 500 millones al mes. Demasiadas oportunidades de venta para no aprovecharlas. Podemos usar Instagram como si fuera un escaparate en la calle. Alguien pasea, ve lo que mostramos a través del cristal, se para a mirarlo y entra. Haciendo una llamada a la acción desde una historia de Instagram y añadiendo un link a nuestra página web, podemos atraer a los clientes, pero todos sabemos que cuánto más sencillo sea el proceso de compra, más fácil es vender. El Social Media puede ser mucho más que un escaparate para nuestro negocio y convertirse en una herramienta de venta en sí misma, y uno de los ejemplos más claros lo encontramos con Instagram Shopping. Qué es Instagram Shopping Aunque con el nombre algo se intuye, estamos aquí para explicarte todos los detalles de esta herramienta. Instagram Shopping es un conjunto de funciones que permite que cualquiera pueda comprar tus productos de una forma fácil y desde tus fotos o vídeos de Instagram. Es un escaparate vivo que cambia con cada publicación y que permite que tus seguidores puedan ver y comprar sin salir de la aplicación. Un e-commerce en Instagram. Puede que usemos Instagram para generar contenido de valor que incite a la compra de nuestros productos, algo que sin duda funciona, pero con esta herramienta daremos un paso más. Imagina que estás en la cama bicheando en Instagram antes de dormirte. Una ceramista cuelga en su feed su última pieza que aparece en tu timeline como por arte de magia. Es perfecta para ti, una obra de arte que quedaría maravillosamente bien en la mesa de tu oficina. Pero ¿cómo la compro? Habría que entrar en el perfil de Instagram de la artista, buscar su e-commerce en la info de la bio, ir al buscador (si tiene) y rezar a San Antonio para que encuentre la pieza perdida sin volvernos locos en el intento. Siendo sinceros, lo más probable es que antes incluso de llegar al tercer paso hayas perdido el interés. Ahora bien, si pulsando sobre la imagen aparece el precio y a un click puedo comprarlo, ese deseo que creció al ver la imagen no se extingue, sino que más bien crece: veo el producto, me genera una necesidad y compró en un click. El porcentaje de éxito de la venta si simplificamos la tarea es mucho mayor. Exponemos los productos y reducimos el número de clicks para llegar a ellos. Easy-peasy. Otra de las ventajas de este tipo de herramienta es que es menos intrusiva y agresiva que un call to action al uso. Haciendo scroll tus clientes descubren que tienes justo eso que necesitan y de una forma orgánica. El Product Experience mejora y además, esta herramienta es el medio perfecto para medir la efectividad y las conversiones de Instagram. Instagram Shopping nos permite hacer publicidad personalizada de nuestros productos y aumenta el tráfico web a nuestro e-commerce, además de que nuestra tienda aparecerá en la pestaña de “Tienda”, aumentando nuestra presencia en la propia red social. Más ojos viéndonos son más posibilidades de venta. Qué necesito para empezar a usar Instagram Shopping Para comenzar a usar Instagram Shopping como medio de venta necesitamos cumplir con varios requisitos. El primero de ellos es contar con una cuenta de Instagram de empresa, con al menos nueve publicaciones en el feed, y que esté vinculada a tu página de Facebook. El segundo es un e-commerce con un catálogo de tus productos. Es imprescindible que tu negocio tenga su propio dominio de sitio web y que esa web tenga un e-commerce donde los productos puedan comprarse. Lo que haremos con Instagram es facilitar esa compra pero sin un e-commerce ya creado no podremos hacer nada. Piensa que Instagram es un escaparate y la tienda la tienes que poner tú. Una vez tenemos el e-commerce y la cuenta de Instagram vinculada, necesitamos configurar una cuenta de Business Manager, paso que ya habrás dado si por ejemplo has hecho Facebook Ads o Instagram Ads. Cómo crear una tienda en Instagram Shopping Ya hemos dado los primeros pasos y cumplimos con los requisitos imprescindibles que piden en Meta para empezar a vender en Instagram, así que vamos a crear nuestra tienda para empezar a usarla en la red social, algo que deberemos hacer desde nuestra cuenta de Business Manager. Actualmente, Meta solo permite crear “tiendas” en negocios que venden productos físicos, pero podemos crear un catálogo si queremos vender o anunciar otro tipo de artículos en Facebook e Instagram, como viajes por ejemplo. La propia aplicación te guiará paso a paso para crear tu tienda o tu catálogo de productos eligiendo el método de finalización de compra -en otro sitio web, en Facebook o Instagram (opción solo disponible en algunos países) o mediante un mensaje- y el canal desde el que se venderá. Si nuestro e-commerce está en plataformas como Shopify o PrestaShop podremos vincular el catálogo sin crearlo de nuevo, porque se volcarán los datos de forma automática. Una vez creada la tienda, toca añadir los productos o bien de forma manual (algo práctico si tienes muy pocos productos), masiva (con un documento de excel por ejemplo) o usando un pixel, herramienta que nos permitirá que cuando se hagan cambios en la web se vuelquen a Instagram Shopping, algo muy útil si tenemos muchos productos con un stock muy variable. Cada producto, además del precio, puede incluir información para el usuario, como la composición, una pequeña descripción o los cuidados recomendados. Una vez volcados los productos y si en la vista previa está todo correcto, finalizaremos la tarea enviando dicho catálogo para su validación por parte de Instagram. Cuando nos den el ok podremos, desde la propia aplicación de Instagram, activar Instagram Shopping y comenzar a vender desde la red social. Cómo usar Instagram Shopping Ya hemos creado la tienda y podemos comenzar a llamar la atención de nuestros clientes con nuestras publicaciones. Recuerda la importancia de las imágenes en Social Media y cuida la exposición de tus productos. Para etiquetar un producto, sube una foto y pulsando “tag products”, selecciona la ficha de producto a la que corresponda. Instagram se encarga de enseñar el precio de tu catálogo. Y si hay más de un producto en la imagen no hay problema, puedes etiquetar hasta cinco productos por imagen y veinte por carrusel. Además de en las publicaciones, en la pestaña tienda aparecerá todo tu catálogo en un escaparate que podremos personalizar creando por ejemplo diferentes colecciones. Incluso podremos hacer anuncios que incluyan directamente el producto a vender para que también aquellos que no nos sigan puedan comprar directamente desde el anuncio. Quizá puede parecer una tarea complicada, pero es una forma de mostrar tus productos de una manera diferente y de facilitar a los compradores todo el proceso de compra desde una red social donde tenemos muchas posibilidades de venta. Y si el proceso se te hace un mundo, nuestro equipo estará encantado de ayudarte si quieres que hablemos. Foto principal: Kevin Wong.

Cómo Google Local Guides mejora la visibilidad

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Lo que antes hacía el boca a boca ahora lo hace Google. No es que hayamos dejado de recomendar, es que ahora lo hacemos de otra manera. Seguimos contándoles a nuestros colegas que la serie de “Succession” es oro molido mientras tomamos algo en la terraza de un bar, pero si queremos buscar un spa en Madrid o un restaurante para nuestra próxima visita a Ruzafa, tiramos de Google. Evidentemente Google es consciente de su potencia (se estima que tiene unas 63.000 consultas de búsqueda por segundo) y de que necesita más y más contenido para que la herramienta siga siendo tan eficaz. Por eso crear una comunidad de usuarios que te ofrezcan de forma colaborativa y gratuita ese contenido, era un paso más que evidente para el buscador. Y así, con esta idea, nacía Google Local Guides. Qué es Google Local Guides y cómo funciona Tal y como explica la propia plataforma, Google Local Guides es “una comunidad global de exploradores que escriben opiniones, comparten fotos, responden preguntas, agregan o editan lugares y verifican información en Google Maps”. Es decir, aportan contenido como usuarios a las fichas de Google My Business, convirtiéndose en una especie de guía para el resto de los usuarios. Para aquellos que forman esta comunidad el concepto es el mismo que en otras plataformas como TripAdvisor: compartes experiencias y opiniones, aumentas tu reconocimiento y eso te desbloquea diferentes recompensas. Cada una de las acciones realizadas como Local Guide te otorga una puntuación. Por una reseña obtienes 10 puntos y si esta supera los 200 caracteres, sumas 10 puntos más a tu cuenta. Subir fotos, vídeos o contestar preguntas de otros usuarios incrementa tu puntuación y a más puntuación, más reconocimiento. Los miembros de la comunidad empiezan en el nivel uno y van avanzando niveles hasta alcanzar el máximo, el 10, al que se accede cuando has alcanzado los 100.000 puntos. Cuando llegan al nivel cuatro pueden crear listas con sus lugares favoritos o los destinos que la guía planea visitar, y se van desbloqueando recompensas como un mayor espacio de almacenamiento en el drive de tu cuenta de correo. Cualquier persona mayor de edad puede convertirse en Local Guide simplemente con tener un cuenta de correo y darse de alta. Además, cualquier reseña previa que hayamos hecho con ese email quedará registrada, así que no hay que empezar de cero, y como cualquiera puede ser Local Guide, las posibilidades de que esa comunidad de usuarios termine beneficiando a nuestro negocio aumentan. Beneficios de Google Local Guides para los negocios Como negocio podemos mejorar nuestra página de Google My Business (GMB), pero no podemos ser Local Guide. De hecho si Google descubre que un Local Guide está duplicando reseñas o participando y dando opiniones sobre un negocio que le pertenece, el perfil de guía será eliminado del programa y con él, todo el contenido. Y no creas que Google es como ese profesor de filosofía que en los exámenes se ponía mirando al infinito (reflexionando sobre el sentido de la vida, evidentemente) y que nunca os pillaba copiando. Google sí está pendiente y el castigo no merece la pena. Eso no significa que como negocio no podamos beneficiarnos de la plataforma de Local Guides. De hecho es una herramienta con la que se puede conseguir una mayor visibilidad en el buscador de Google, lo que después nos aportará más visitas a nuestra página web o más llamadas. El primer paso para vender es tener una oportunidad comercial con un cliente, y ese primer contacto vía Google puede ser ese momento, así que aumentar nuestra visibilidad en el buscador puede resultar más que beneficioso. Otra de las ventajas de esta herramienta es que nos ayuda con un marketing más local que se dirige directamente a un público objetivo y con más posibilidades de comprar. Un ejemplo: estás paseando por Edimburgo y de repente tropiezas, con la mala suerte de que terminas con las gafas rotas. No conoces la ciudad, estás de turismo y no tienes ni idea de dónde hay una óptica cerca. Sacas tu iPhone y tecleas en la app Google Maps “óptica”, y antes incluso de terminar ya tienes una dirección a 400 metros de donde te encuentras. 4,6 de cinco estrellas, unas fotos que revelan una preciosa fachada antigua y un par de Local Guides que la recomiendan como su óptica de confianza. Convencido. Allí arreglarás tus gafas para seguir disfrutando del paseo por la Royal Mile. Según un estudio sobre Google My Business Insights de BrightLocal, el 5% de las visualizaciones de fichas de GMB dan como resultado un clic en el sitio web, una llamada o una solicitud de dirección, de ahí la importancia de optimizar nuestra página de Google My Business. Las empresas con más fotos consiguen más clics, llamadas y solicitudes, además de aparecer en más búsquedas tanto en el buscador como en Google Maps. Así, si los Local Guide de Google reciben recompensas por subir fotos a nuestra ficha de GMB no solo ellos recibirán un premio, nuestro negocio también ganará en visibilidad. Por eso es importante que por nuestra parte y como empresa, tengamos la ficha de GMB lo más actualizada posible y con todos los datos necesarios. Además, cuanto más interacción tengamos por parte de los usuarios mejor. Y no solo interacción positiva, las valoraciones negativas nos ayudan a mostrar cómo resolvemos los conflictos y cuánto estamos dispuestos a mejorar. Con las reseñas, por ejemplo, ocurre como con los bares de carretera. Cuántos más coches y camiones parados ves en un bar, más probable es que te decidas a parar en él. La gente llama a la gente. Y las reseñas, llaman a futuros clientes. Cómo usar Google Local Guides en nuestro favor Aunque ya te hemos comentado que Google penaliza y bloquea a los Local Guides que tratan de sacar partido a sus negocios personales, sí hay algunos trucos que podemos poner en práctica para conseguir aprovechar los beneficios de la plataforma. El más sencillo de todos es que invitemos a nuestros clientes a interactuar a través de Google con nosotros, ya sea con comentarios, reseñas o subiendo fotografías que ayuden a que nuestro perfil de empresa esté actualizado y vivo dentro de la plataforma de Local Guides. Podemos por ejemplo hacerlo a través de una newsletter tras la compra de un producto. Con un sencillo “cuéntanos cómo lo hemos hecho” que lleve a las reseñas de Google estamos invitando al cliente a comentar. No siempre lo harán, pero si de 100 ventas, comenta 1, ya tenemos una más de las que teníamos. También podemos premiar a nuestros Local Guides de alguna manera, por ejemplo con un descuento del 10% en su próxima consumición si suben tres fotos de nuestro local. Aunque sin duda lo mejor que podemos hacer es optimizar nuestra página de Google My Business porque es algo que está 100% en nuestras manos y que no requiere de un esfuerzo desorbitado. Este pequeño gesto es el primer paso para que nuestro negocio esté el número uno en las listas de los Local Guides de Google y tengamos la repercusión que merecemos en ese gigantesco mar que es Google. Y si te pierdes con tu pequeño barco en él, no te preocupes, nuestro equipo estará encantado de tirarse al agua para ayudarte. Foto principal: Tobias Dkly

Qué es Product Experience y cómo lo utilizan las marcas

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Cuando compras un iPhone, ¿por qué lo haces? Más allá de que sea o no un buen teléfono, lo que la empresa de la manzana mordida nos vende es una experiencia. Sus anuncios son evocadores, nos invitan a hacer y deshacer con sus productos y desde el packaging hasta el propio funcionamiento del terminal está pensado para mejorar la experiencia del usuario. Apple ha conseguido desarrollar durante años algo llamado Product Experience (PX) que ha logrado que sea líder de ventas y que sus compradores sean auténticos believers. Como si fueran groupies adolescentes de un grupo de K-pop, los usuarios de Apple seguirían a la marca fuera donde fuera. Este concepto de PX es, dentro del marketing, una poderosa herramienta para fidelizar a tus clientes, aumentar tu reputación como marca y atraer a nuevos compradores, además de ser una oportunidad para posicionarnos sobre nuestros competidores. Qué es el Product Experience Cuando hablamos de Product Experience lo hacemos de un conjunto de factores que crean la percepción que un usuario tiene de una marca y sus productos en base a cualquier tipo de contacto e interacciones que el comprador tenga con la marca. Está situado como una parte esencial dentro de la experiencia del usuario y se enfoca en el recorrido que hace éste no solo durante la compra del producto, también cuando está usando nuestro producto y hasta cuando tiene una incidencia con él. Por eso se trata de un concepto especialmente utilizado al hablar del software como servicio (SaaS), o de aplicaciones móviles, pero no es exclusivo de este sector de negocio. Como has podido ver con el primer ejemplo de Apple es aplicable a otras empresas, independientemente de lo grande o pequeña que sea esta. Siempre que tengas algo que vender podrás trabajar el PX, desde una panadería moderna en Malasaña a una clínica de estética en el Raval. El PX puede aplicarse y trabajarse en cualquier entorno de venta. Según los expertos en la materia Hendrik N. J. Schifferstein y Paul Hekkert el PX se definiría como “la percepción de los efectos psicológicos provocados por la interacción con un producto, incluido el grado en que se estimulan nuestros sentidos, los significados y valores que atribuimos al producto y los sentimientos y emociones que se provocan al usarlo”. Al tratarse de un concepto en el que no solo se tiene en cuenta el producto en sí, sino todas las sensaciones y emociones que este provoca sobre el usuario, al trabajar el PX conseguiremos unos mayores beneficios en la venta, así como una fidelización del cliente. Y los clientes fieles, son clientes que atraen a otros clientes, ¿o nunca has recomendado una serie porque te ha gustado? Si el producto se enfoca en el cliente, en lo que éste le hace sentir y en toda su experiencia. Si ésta es satisfactoria, es más fácil que hablen de él. Centrando el diseño en el PX, podremos aumentar la captación, conseguir retener a nuestros clientes y aumentar las ventas. Está claro que el producto en sí es el principal motor para aumentar el valor de nuestra marca e influye en el PX de forma vital. El producto es el primer motivo para que el cliente repita o no con nosotros. Un ejemplo: te compras un portátil. Has pasado un mes mirando y revisando en páginas web especializadas cuál es el mejor modelo en el que invertir y por fin te decides. Es este. Lo compras y al mes, empieza a funcionar más lento de lo normal. Se te cuelga, te da algunos errores de ejecución y la batería comienza a durarte menos que una canción mala de reggaeton. La marca tiene no solo ordenadores sino smartphones y relojes inteligentes, ¿crees que te comprarías uno de ellos? La respuesta es no. El 52% de los usuarios no interactúa con una empresa después de una mala experiencia con el producto. Al tratarse de un concepto que abarca todo el proceso de compra y uso del producto, el PX es algo en lo que participan todos los profesionales de la empresa, desde los creadores y diseñadores del producto hasta los community manager encargados de transmitir toda la experiencia a sus seguidores o el departamento de atención al cliente que con el feedback de los compradores puede dar pistas para mejorar el proceso completo. Cómo aplican Product Experience las marcas Según un estudio, experimentar con el producto aumenta la confianza del comprador, y esto es posible por ejemplo con un probador virtual como los que tienen algunas marcas de maquillaje como NYX Cosmetics, L’Oreal o Lancôme. Usando simplemente la cámara del móvil o una foto, podremos comprobar cómo nos queda un labial, por ejemplo. Este tipo de acciones son una forma de incrementar el PX. Para poner en marcha una estrategia que mejore el PX en cualquier marca es imprescindible un análisis previo, como en cualquier otra estrategia de marketing, además de contar con una plataforma que permita la interacción del usuario. De esta manera se fomenta una retroalimentación que mejora el proceso completo. Por ejemplo, después de llamar a Vodafone para resolver una incidencia con el Wifi de casa, la empresa se pone en contacto con el cliente para que valore su actuación. Con todos estos datos y un buen análisis de los mismos se pueden mejorar aspectos en la resolución de averías y en el PX de un servicio tan cotidiano como este. Otro ejemplo de cómo las marcas aplican el PX lo tenemos en Coca-Cola. Si hay una empresa especializada en vender una experiencia más allá de un producto, es esta. Desde hace años sus anuncios son evocadores y animan a vivir (con uno de sus refrescos en la mano, eso sí) como en este reciente de Aquarius. Lo mismo ocurre con Apple. Tomemos como ejemplo el anuncio de uno de sus últimos lanzamientos, el iPhone 13 Pro. Una invitación a crear historias con ayuda de su teléfono pero en la que el producto es una mera herramienta. La manera de venderlo es venderte todo lo que podrías hacer con él en tu mano, incluida una espectacular película como la que te enseñan ellos. Otra forma de PX que nos muestra Apple es la de su servicio técnico. Pides cita para que puedan ofrecerte un servicio personalizado y exclusivo, centrado absolutamente en tu satisfacción. Tanto que cuando llegas allí ya hay preparado un modelo idéntico al de tu consulta. De esta manera saldrás de la cita con un terminal en perfecto estado y sin la avería por la que ibas. Cómo podemos mejorar el PX en nuestra marca Ahora que sabemos qué es el PX y cómo lo aplican algunas de las marcas más conocidas, vamos a darte una idea de cómo puedes aplicarlo en tu empresa, por muy pequeña que sea. Con estos cinco trucos podrás mejorar la experiencia de producto de tu marca y conseguir así unos mejores resultados. Analiza todo tu proceso. ¿Cómo llegan los usuarios a tu tienda online? La página web, ¿es cómoda? ¿Consigues hacer venta cruzada? Aunque creas tenerlo todo a punto, revisa cómo funciona desde el punto de vista de un usuario tipo. Puedes pedir ayuda a un equipo externo que analice el UX de tu página para que te diga por ejemplo si es lo suficientemente intuitiva y clara, y a un equipo creativo que consiga hacer más personal y dinámico el mensaje que quieres transmitir. Incluye cuestionarios para escuchar a tu público y usa esos datos para mejorar. Aunque también puedes saber de ellos a través de las redes sociales, instalar un pequeño cuestionario tras la compra (o tras una intervención de atención al cliente) puede ser una manera fantástica de averiguar qué ocurre en ese proceso y cómo se podría mejorar. Escucha a tus clientes, ellos te dirán qué necesitan y cómo. Mejora tus productos pensando en lo funcionales y útiles que van a ser para tus clientes. Céntrate en cubrir sus necesidades con un producto de calidad que funcione a tus usuarios. Por ejemplo, si tienes una marca de productos capilares que promete un cabello con volumen, sedoso, nutrido y sin frizz, trabaja en ello. Cuando el cliente lo pruebe y vea que soluciona sus problemas, repetirá fijo. Ofrece siempre un contenido interesante para captar nuevos clientes. Aunque parece algo obvio es algo de lo que podemos olvidarnos por ejemplo en las redes sociales. Poner en Instagram todos los días una foto de producto es un error. En cambio ofrecer contenido de calidad relacionado con tu sector (por ejemplo si tienes una tienda de decoración puedes ofrecer tips de decoración en un reels semanal), es un acierto. Aporta valor a tu marca y ofrece algo que puede interesar a posibles compradores. Involucra a toda la empresa. Si quieres que el PX mejore tus resultados es imprescindible que toda tu empresa funcione como un engranaje bien engrasado. Piensa en las hormigas: cada una se mueve teniendo en cuenta el trabajo de su compañera y todas trabajan en equipo para lograr un mismo objetivo. Si el tuyo es mejorar el PX de tu marca y productos, todo el equipo debe estar involucrado. Al tratarse de un concepto tan amplio y que abarca a tantas personas es posible que ahora te sientas abrumado y no sepas por dónde empezar. Pero estás de suerte. Nuestro equipo está más que preparado, puedes escribirnos por aquí y te contaremos cómo podemos trabajar juntos para hacer que tu PX alcance un nivel más y se convierta en seña de identidad de tu empresa. Foto principal: Ricky Han

Cómo optimizar tu ficha de Google 'My Business' en 30 minutos

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En enero de 2021 se registraron más de 4.7 mil millones de usuarios en Internet y más de 1.83 mil millones de sitios web. Aunque el dato más importante es este: Google procesa unas 7 mil millones de consultas de búsqueda cada día en todo el mundo. Google My Business (GMB) es una herramienta que ofrece Google de forma gratuita y que permite gestionar la información y la presencia digital de tu empresa. Es decir, te permite conectar con clientes potenciales a través del Buscador de Google y Maps. En la ficha de GMB no solo podemos editar el nombre de la empresa sino ubicarla, añadir fotografías, horarios de atención al público, recibir reseñas o conectar con los clientes, así como analizar desde cuántas llamadas recibe tu negocio a través de la ficha hasta qué keywords o palabras clave usan los usuarios que han llegado hasta ti. Si pensamos en los primeros datos del alcance de Google y recordamos que es una herramienta gratuita, el hecho de tener optimizada la ficha de GMB es más que importante, es vital. Si no estás usando Google My Business en tu estrategia de marketing estás perdiendo dinero porque es un gesto aparentemente sencillo que puede darnos numerosos beneficios. Qué tengo que hacer para crear una ficha de Google My Business El perfil de empresa de GMB incluye lo que antes se conocía como Google Places para empresas, Google Listings y Páginas de Google+ Negocios. Simplemente con una cuenta de Gmail ya puedes crear una ficha iniciando sesión y comenzar a configurar la ficha de tu empresa con los datos más básicos, el nombre y la categoría empresarial. Irás rellenando datos sobre tu negocio como el teléfono, la dirección, la url de nuestra web o la categoría de los servicios ofrecidos, pudiendo completar más adelante con categorías secundarias si es que el extenso listado de Google solo se aproxima a nuestra actividad y no ha conseguido dar en el clavo con ella. Una vez creada la ficha ya podemos comenzar a mejorarla a través del panel de control de la misma, y editar cada detalle para conseguir una ficha perfecta con la que conseguir más clientes y más tráfico a tu web. Cómo optimizar una ficha de Google My Business Como en cualquier tema de marketing el conocimiento es una virtud y un arma mucho más afilada si nos rodeamos de profesionales, pero existen algunos trucos para optimizar tu ficha de GMB y que comience a convertirse en el escaparate que mereces. Y lo mejor es que en apenas media hora puedes editarla y mejorar esos puntos. Verifica tu empresa en GMB es imprescindible Te permite confirmar que la empresa es de tu propiedad para que puedas gestionar tu perfil de empresa y que otros no modifiquen datos sin tu consentimiento. El proceso es más fácil que aprenderte el estribillo de la canción del verano porque Google te da numerosas opciones para hacerlo como la verificación por correo postal, llamada de teléfono o correo electrónico. Completa toda la información básica de contacto Comenzando por la dirección y pasando por el nombre, es importante rellenar al completo todos los datos de contacto. Cuidado en este punto con añadir referencias a los servicios que se ofrecen o a la ubicación donde se encuentra en el nombre de nuestra empresa. Google podría penalizarnos por querer ser más listos que ellos y tratar de poner en el nombre más datos que no son el propio nombre del negocio. Es importante que la dirección física (si la hay) coincida con la de nuestra página web y que los horarios estén actualizados. Si un cliente va a tu restaurante en el día que está cerrado es muy probable que consigamos una mala reseña por no tener actualizados nuestros datos. La ficha debería ser un reflejo lo más real posible de nuestro negocio. Un último consejo básico: trata de no poner más de dos categorías adicionales en nuestra ficha para que de un vistazo Google sepa perfectamente a qué nos dedicamos y evitar “confundir” al algoritmo. Cuida la descripción de tu negocio Como con cualquier estrategia de marketing, es vital que analicemos previamente qué queremos decir, a quién y cómo. El espacio descriptivo de la ficha de GMB es un escaparate para mostrarnos con hasta 750 caracteres, así que piensa en keywords y haz un trabajo previo de análisis antes de escribir palabras sin sentido. Además puedes ir adaptando el texto y cambiándolo a medida que vamos recibiendo información por parte de Google de las palabras con las que más hemos aparecido en las búsquedas. Utiliza la sección de Servicios/Menú, Productos y Atributos Piensa que has salido de viaje y estás en una ciudad que no conoces. Sacas el móvil y buscas un restaurante cerca de ti. Si en un solo click puedes ver la carta del restaurante es más probable que algún plato llame tu atención y termines comiendo en ese local tan apetecible que Google ubica a 100 metros de ti. Utiliza todas las secciones que puedas, porque todo ese texto puede darnos más visibilidad en las búsquedas de Google. Puedes añadir servicios que realices en tu empresa por ejemplo si tienes un centro de estética, o indicar si tienes una empresa digital que haces trabajos de copywriting, por poner más ejemplos. Todos los negocios ofrecen algo así que usa el espacio que te regala Google para explicarle a tus clientes qué es. Lo mismo ocurre con la sección “Productos”. Si eres una floristería con tienda online esta sección puede ser ideal para mostrar tu catálogo de productos. Puede ir directamente vinculada a la compra online o darle una idea al usuario de lo que encontraría si se acercara hasta allí. Llegamos al apartado “Atributos”. Si tu carta por ejemplo es apta para celíacos, indícalo. Si tienes acceso para clientes en sillas de ruedas, si aceptas pago con tarjeta, si permites que entren perros en el local, si tomas la temperatura de tus clientes antes de entrar… Cualquier extra que te distinga merece la pena que el cliente lo sepa. Añade fotografías La información entra por los ojos y aunque si no añades fotos si podrás añadir las que los usuarios hayan añadido sobre tu negocio, no dejes que otros hablen bien de tu negocio si puedes hacerlo tú. Realiza fotografías vistosas, bien iluminadas y a ser posible profesionales. La ficha de GMB es gratuita, así que invertir un poco en que sea mejor no es descabellado. Da importancia a las reseñas Según datos de Google los consumidores consideran a las empresas que responden a las reseñas 1,7 veces más fiables que las que no lo hacen (un 76% en comparación con un 46%). Responde a las reseñas que te hagan, ya sean positivas o negativas. Si es lo segundo, ofrece soluciones y trata de que tu respuesta sea amable, educada, breve y agradecida. Esta ventana a tu negocio es gratuita pero no por ello menos importante. Piensa en cómo quieres que te vean los más de 4.7 mil millones de usuarios en Internet y ofréceles un vistazo de lo que tu empresa puede hacer por ellos. Una pincelada para atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes. Y si tienes dudas, escríbenos, estaremos encantados de echarte una mano para que tu ficha de GMB sea tan apetecible y práctica como imaginas. Foto principal: Mike Kononov

Las claves de Google Ads para pequeñas empresas

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Más del 80% de las búsquedas que se realizan en el mundo se hacen a través del buscador de Google, que procesa diariamente unos 7 mil millones al día. Un inmenso mar de información al alcance de cualquiera. El reto es que en ese mar y entre todos esos peces nos elijan a nosotros y para ello, la publicidad en este buscador es en muchas ocasiones imprescindible. Google Ads es una herramienta que ayuda a tu negocio a destacar en esa inmensidad frente a los ojos de futuros compradores. Qué es Google Ads Google Ads es un sistema que permite crear campañas, anuncios y grupos de anuncios que se mostrarán de forma destacada en los resultados de búsqueda de Google. Se creó en el año 2000, en un primer momento como Google AdWords, y a día de hoy es una de las plataformas más potentes de publicidad online. Desde la plataforma de Google Ads podemos crear varios tipos de campañas como de aplicaciones, discovery, de display, de hoteles, locales, de búsqueda, de shopping o incluso campañas inteligentes. Los formatos de anuncio podrán ser de texto, con imágenes, de video, shopping, móviles... Las posibilidades son muchísimas, pero la clave para todos es descubrir cómo aparecer justo cuando el cliente busca términos afines. Por qué usar Google Ads en mi empresa Una de las ventajas de este tipo de publicidad es que los anuncios funcionan con un CPC (Coste Por Click), es decir, Google solo cobra por el número de usuarios que han hecho click en el anuncio. Se utiliza además el método subasta: los anunciantes que quieren aparecer en una determinada búsqueda “pujan” por el precio máximo que estarían dispuestos a pagar por cada clic. De esta forma un click puede costarte 5 euros, 100 o 500 euros, por ponerte un ejemplo, dependiendo de la competencia y de lo estés dispuesto a pagar. Los anuncios de Google Ads nos permiten “localizar” la publicidad y conseguir afinar el tiro con ella. Podemos limitarla a una ubicación geográfica y a diferentes datos demográficos, así como a un determinado número de keywords o palabras claves. Si vendemos ropa no nos interesa salir cuando la gente busque coches, y si vendemos lencería de mujer tal vez nos interese dirigirnos solo a mujeres. Además, podemos programar los anuncios y las campañas y por supuesto, medir los resultados. Queremos salir en los primeros puestos de las búsquedas relacionadas con nuestros productos, pero no es tan sencillo como una suma de A+B. En Google Ads intervienen muchos factores que actúan sobre nuestros anuncios, así que vamos a tratar de clarificar al máximo este arte que es crear y diseñar anuncios para Google. Cómo hacer anuncios en Google Ads Lo primero de todo, como con cualquier estrategia de marketing, es hacer un estudio de la competencia para saber a qué nos enfrentamos y en qué búsquedas queremos competir. Lo siguiente es pensar los objetivos a conseguir. ¿Nos interesan los leads? ¿Llevar tráfico a nuestra web? ¿Conseguir llamadas? Establecer los objetivos es clave para planificar después los anuncios tanto en su diseño como a nivel técnico en la plataforma de Google Ads. Con estas dos cosas claras llega el momento de meterte de lleno en la herramienta. Te advertimos que no es nada fácil. Google cambia día a día y si para trabajar con publicidad y marketing hace falta experiencia, en el caso de Google Ads más aún si no queremos que nuestro dinero caiga en un pozo negro y sin fondo. Este tipo de publicidad es muy efectiva si cuenta con un equipo de profesionales y expertos detrás. La herramienta es compleja y no solo hay que encontrar el texto adecuado para mostrar, sino analizar las palabras claves (tanto las de búsqueda como las palabras clave negativas que no nos interesan), la segmentación, el número aproximado de búsquedas de keywords, el nivel de competencia… Y una vez lanzados los anuncios hay que seguir puliendo, quitando las keywords con los CTR más bajos por ejemplo, y analizando qué está funcionando y qué no. Siete claves para hacer Google Ads que funcionen Orden, orden y orden. Para que los anuncios funcionen tienes que ser tan organizado como Marie Kondo. El orden, tanto en las campañas como en la metodología, es imprescindible, sobre todo si vas a tener varios anuncios activos a la vez. Orden a la hora de planificar, orden a la hora de programar y orden a la hora de analizar. El orden nos hará ahorrar dinero y eso siempre es una buena noticia. Objetivos claros. Al tener tantas posibilidades, elegir la campaña y el formato de forma correcta es más que necesario. Por ejemplo, las campañas de búsqueda son buenas para generar ventas, clientes potenciales o tráfico web, y las campañas de video (que se muestran en los anuncios en YouTube y otros sitios web) están pensadas para aumentar el reconocimiento de la marca. Según tus objetivos, así serán tus anuncios. Piensa en tu target y dirígete a él. No hablas igual con un empleado del banco que con tu sobrino o con un amigo. El mensaje en los anuncios también tiene que adaptarse al oyente al que queremos dirigirnos. Tus anuncios no serán iguales si te diriges a la Generación Z que si te diriges, por ejemplo, a los boomers. Creatividad al máximo. No solo en las imágenes si es que tus anuncios las tiene, sino en los textos. Piensa en la cantidad de información que como usuario recibimos en un solo vistazo de una búsqueda en Google. Si en redes sociales es imprescindible un copy que enganche, aquí es lo que te separa de vivir o morir. Si quieres atrapar, el anuncio debe ser creativo e impactante. Cuidado con los tamaños de imágenes. Haces una campaña de display con una imagen preciosa pero que se corta junto con el brillante eslogan que habías escogido. Cada campaña y cada anuncio tiene unas especificaciones técnicas. Síguelas al dedillo, a Google no le gusta la improvisación. El destino es importante. Hay quien dice que lo importante no es el destino sino disfrutar del camino. Aquí no. Es tan importante el anuncio como el lugar donde aterrice. Imagina que haces una campaña de diez que consigue que las personas que lo ven hagan click. Pero cuando lo hacen la landing page a la que se dirige está mal maquetada, tiene unos colores que no combinarían ni en manos de Palomo Spain y tarda en cargarse tanto que hace que los usuarios pierdan la paciencia. El destino es importante porque es el lugar en el que queremos que el usuario se quede. El anuncio nos sirve para captar su atención pero si lo que ve después de hacer click no le interesa, le perderemos. Analiza para mejorar. La mejor forma de mejorar es analizar qué hacemos y cómo funciona. Es el camino para optimizar nuestras inversiones en publicidad y conseguir mejores resultados, por muy tedioso que parezca pasarse media mañana entre informes. Sin duda Google Ads es una oportunidad para captar a usuarios que están buscando de forma proactiva, y vital para “cazar” a aquellos que se encuentran ya en pleno viaje de compra. Pero como ocurría cerca del muro en Juego de Tronos, “la noche es oscura y alberga horrores”. Google es profundo y complejo así que lo mejor es ir bien preparado a la lucha, con un equipo bien formado con el que anunciarse en el mayor buscador del mundo no sea una tortura, sino un camino de rosas. Foto principal: Gabriele Diwald