Cómo elegir la herramienta de mensajería multicanal adecuada para tu negocio

Actualmente, contar con una comunicación efectiva hacia los clientes es esencial para el éxito de tu negocio. 

Con el auge de las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y las plataformas digitales, las empresas necesitan una herramienta de mensajería multicanal que les permita interactuar con sus clientes de manera efectiva y en tiempo real. Pero, ¿cómo elegir la herramienta adecuada para tu negocio? Aquí te ofrecemos algunos consejos para ayudarte en esta importante decisión.

1. Identifica tus necesidades

• El primer paso para elegir una herramienta de mensajería multicanal es identificar las necesidades específicas de tu negocio. Para esto, debes preguntarte:
•  ¿Qué canales de comunicación utilizan tus clientes con mayor frecuencia? (Correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales, etc.)
• ¿Cuántos mensajes envías y recibes diariamente?
• ¿Necesitas funciones específicas como la automatización de respuestas, chatbots, integración con CRM u otras herramientas?
• ¿Cuántos agentes de soporte necesitas que utilicen la herramienta simultáneamente?

Responder a estas preguntas te ayudará a que definas las características y funcionalidades que debe tener la herramienta ideal para tu negocio.

2. Compatibilidad e Integración

Una herramienta de mensajería multicanal debe integrarse perfectamente con los sistemas y plataformas que ya utilizas en tu negocio. Busca una solución que sea compatible con tu CRM, sistema de gestión de inventarios, plataforma de comercio electrónico, entre otros.

Mantener una integración fluida te asegurará que toda la información relevante esté sincronizada y accesible, lo que mejora la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Un excelente CRM que puedes emplear para esto lo tiene Crisp. Ellos son una plataforma de mensajería multicanal que te ayudarán con esto y más.

3. Facilidad de uso 

La facilidad de uso es un factor fundamental a considerar. Una herramienta, que tenga una interfaz intuitiva y sea fácil de navegar, permitirá que tus empleados se adapten rápidamente y la utilicen de forma eficiente. Busca soluciones que ofrezcan una experiencia de usuario agradable y que no requieran un extenso entrenamiento para poder estar operativas.

4. Seguridad y cumplimiento

La seguridad de los datos es primordial para cualquier tipo de negocio. Por lo tanto, debes asegurarte de que la herramienta de mensajería multicanal que elijas cumpla con las regulaciones de protección de datos. Además, verifica que la misma ofrezca características de seguridad robustas, como el cifrado de extremo a extremo, autenticación de dos factores y políticas de privacidad claras.

5. Soporte y asistencia técnica

El soporte y la asistencia técnica son aspectos importantes que debes considerar en cualquier negocio. Busca proveedores que te brinden un soporte técnico 24/7 y que tengan una reputación sólida en cuanto a la calidad de su atención al cliente. Un buen soporte técnico puede ser la diferencia entre una rápida resolución de problemas y tiempos de inactividad prolongados que afecten tu negocio.

6. Escalabilidad

A medida que tu negocio va creciendo, tus necesidades de comunicación también lo van a hacer. Por ello, elige una herramienta de mensajería multicanal que sea escalable y que pueda crecer junto con tu empresa. Esto significa que la solución debe permitir la adición de nuevos usuarios, canales de comunicación y funcionalidades, sin contar con problemas ni costos excesivos.

7. Costo

El costo es, por supuesto, un factor bastante determinante. Debes evaluar tu presupuesto y comparar las diferentes opciones disponibles en el mercado. Considera no solo el costo inicial de implementación, sino también los costos recurrentes, como lo son las tarifas de suscripción, cargos por usuario adicional y posibles gastos por integración y soporte.

8. Pruebas y demostraciones

Antes de tomar una decisión final, es necesario que solicites demostraciones o pruebas gratuitas de las herramientas que estés considerando implementar. Esto te permitirá evaluar su funcionalidad, facilidad de uso y compatibilidad con tus sistemas existentes. Durante este periodo, incluye a tu equipo de soporte y consulta sus opiniones, de modo que puedas tomar una decisión informada.

Escoge la mejor herramienta para tu negocio

Elegir la herramienta de mensajería multicanal adecuada es una decisión estratégica que puede impactar significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Al considerar factores como tus necesidades específicas, compatibilidad, facilidad de uso, seguridad, soporte, escalabilidad y costo, podrás tomar una decisión informada que beneficie a tu empresa a largo plazo.

No olvides aprovechar las pruebas gratuitas y demostraciones para asegurarte de que la solución que elijas sea la mejor para tu negocio. ¡Buena suerte en tu búsqueda!